Lucia Cotugno
Milano
Profilo professionale
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Ho maturato molteplici esperienze nell'ambito della segreteria e ho acquisito solide competenze nella gestione di centralini, agende, documenti e comunicazioni interne ed esterne. Sono una persona riservata e affidabile, in grado di supportare e organizzare autonomamente le attività di un ufficio.
Sono in cerca di nuove opportunità lavorative in ambito segretariale. Sono una persona puntuale, discreta e flessibile, con esperienza nella gestione organizzativa di uffici di varie dimensioni. Utilizzo quotidianamente i principali strumenti informatici e le attrezzature da ufficio.
Forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Posso contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. So inserirmi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
20
20
anni di esperienza professionale
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Cs & admin support
Stallergenes Greer Italia
Milano
2026.02 - Attuale
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
Responsabile segreteria
De Simone Fratelli
Milano , Milano
2020.01 - 2024.01
- Implementazione di procedure di archiviazione elettronica e cartacea, migliorando l'accessibilità e la sicurezza dei documenti.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con fornitori e partner esterni, facilitando la logistica e gli acquisti ufficio.
- Supervisione del team di segreteria, promuovendo il lavoro di squadra e l'efficacia operativa.
- Coordinamento di agenda, appuntamenti e riunioni per la direzione, ottimizzando la gestione del tempo.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione del flusso di comunicazioni interne ed esterne, assicurando l'efficienza informativa dell'ufficio.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Supporto allo svolgimento delle attività amministrative e contabili dell'azienda.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Gestione delle prenotazioni di alloggi e trasporti per viaggi e trasferte aziendali.
- Pianificazione di viaggi e trasferte di lavoro curando la prenotazione di voli, hotel e servizi di noleggio di automobili.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
- Prenotazione e preparazione degli spazi per eventi, incontri e riunioni.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Archiviazione e catalogazione dei documenti cartacei e digitali favorendone l'accessibilità.
- Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
Titolare
Di viole di liquirizia sas
2010.09 - 2022.02
- Titolare, legale rapprese tante.
- Definizione obiettivi aziendali e definizione dei KPI, miglioramento della reputation brand, elaborazione budget mensili e annuali.
- Gestione comunicazione interna ed esterna. Selezione e gestione fornitori.
- Selezione del team di lavoro, gestione dei turni.
- Monitoraggio dei flussi di cassa, bilanci e analisi di investimento.
- Coordinamento delle funzioni aziendali per garantire efficienza e produttività.
- Reclutamento, formazione e valutazione delle prestazioni dei collaboratori.
- Sviluppo del fatturato dell'azienda utilizzando differenti strategie per ampliare e fidelizzare il pacchetto clienti.
- Pianificazione delle attività aziendali in funzione degli obiettivi da perseguire.
- Individuazione delle figure cui delegare incarichi e responsabilità.
Assistente ufficio stampa
Renè Caovilla
2007.01 - 2007.03
- Gestione in&out capi campagne pubblicitarie. Successiva catalogazione.
- Smistamento telefonate e email.
- Elaborazione ed invio di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni e gestione documenti.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
- Organizzazione di eventi aziendali, dalla pianificazione alla realizzazione, inclusa la gestione dei fornitori.
- Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
- Archiviazione e catalogazione cartacea o elettronica di documenti di vario genere.
- Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.
- Ricezione, smistamento e consegna al destinatario di pacchi, lettere e raccomandate.
- Pianificazione di viaggi, spostamenti, pranzi e cene di lavoro e gestione delle relative prenotazioni.
- Supporto al manager in tutte le attività sia in ambito professionale sia personale.
- Gestione e pianificazione dell'agenda del manager e del calendar aziendale.
Assistente ufficio stampa
Emanuela schmidler
2006.09 - 2006.12
- Assistente ufficio stampa, fluida in tutte le sue funzioni.
- Smistamento telefonate, mail e rassegna stampa.
Istruzione
Laurea - economia delle imprese e dei mercati
Università cattolica del sacro cuore
Master - management consulting and erp
Luiss guido Carli
Diploma classico -
Collegio Francesco Denza
Competenze
- Dinamicità, intraprendenza e flessibilità
- Orientamento al cliente
- Competenza in gestione HR
- Doti negoziali e comunicative
- Autonomia e capacità di gestione delle responsabilità
- Nozioni di contabilità e fatturazione
- Uso esperto di software gestionale
- Conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza pacchetto office
- Supervisione dei dipendenti
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Gestione dei documenti
- Competenze amministrative
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Utilizzo di calendar e sistemi cloud
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Uso di MS Word
- Autonomia operativa
- Procedure di archiviazione
- Capacità di pianificazione
- Gestione di acquisti e fornitori
- Gestione dello stress
- Precisione
- Uso di MS Excel
- Budgeting e monitoraggio delle spese
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità comunicative
- Contabilità e fatturazione
- Fatturazione
- Gestione dei fornitori
- Utilizzo di software gestionali
- Microsoft Excel
- Riservatezza
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Certificazioni
EIPASS (European Informatics Passport)
Certificato dattilografia
Cronologia
Cs & admin support
Stallergenes Greer Italia
2026.02 - Attuale
Responsabile segreteria
De Simone Fratelli
2020.01 - 2024.01
Titolare
Di viole di liquirizia sas
2010.09 - 2022.02
Assistente ufficio stampa
Renè Caovilla
2007.01 - 2007.03
Assistente ufficio stampa
Emanuela schmidler
2006.09 - 2006.12
Laurea - economia delle imprese e dei mercati
Università cattolica del sacro cuore
Master - management consulting and erp
Luiss guido Carli
Diploma classico -
Collegio Francesco Denza