LUCIA DI DATO
lecce
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di gestione amministrativa e abilità relazionali. Esperto nell'uso di PC e applicativi, con una comprovata capacità di rispettare le scadenze e gestire lo stress. Abile nel problem-solving e nella gestione autonoma delle attività.
Sono in cerca di nuove opportunità lavorative in ambito segretariale. Sono una persona puntuale, discreta e flessibile, con esperienza nella gestione organizzativa di uffici di varie dimensioni. Utilizzo quotidianamente i principali strumenti informatici e le attrezzature da ufficio.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria generale
C.I.A.SRL
LECCE, LECCE
08.2019 - 08.2023
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
Team leader call center
EUROSERVICE
BRINDISI, BR
01.2016 - 12.2018
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Stesura e gestione dei questionari di valutazione del servizio clienti.
- Studio e sviluppo degli script e preparazione degli operatori.
VIGILE URBANO
COMUNE DI SAN DONATO DI LECCE
SAN DONATO DI LECCE, LE
01.2017 - 12.2017
- Pattugliamento di aree urbane per prevenire e intervenire in situazioni di disturbo pubblico.
- Gestione e coordinamento di operazioni di sicurezza urbana, inclusa la sorveglianza di eventi pubblici.
- Emissione di contravvenzioni per violazioni del codice della strada e regolamenti comunali.
- Controllo della circolazione stradale e del rispetto del codice della strada.
- Scrittura di verbali, dettagliamento, amministrazione, verifica e stesura di documenti legali.
Istruzione
DIPLOMA MAGISTRALE -
LICEO PEDAGOGICO SPERIMENTALE
LECCE06-1994
Competenze
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Rispetto delle scadenze
- Uso di PC e applicativi
- Gestione autonoma dell'attività
- Supporto organizzativo
- Esperienza in front office e gestione del centralino
- Procedure amministrative
- Procedure di archiviazione
- Gestione delle relazioni
- Presentazioni in Power Point
- Capacità di gestione dello stress
- Competenze amministrative
- Doti interpersonali
- Fatturazione
- Conoscenze contabili
- Rapidità e precisione
- Capacità comunicative
- Back office
- Intelligenza emotiva
- Abilità relazionali
- Abilità di problem-solving
Cronologia
Segretaria generale
C.I.A.SRL
08.2019 - 08.2023
VIGILE URBANO
COMUNE DI SAN DONATO DI LECCE
01.2017 - 12.2017
Team leader call center
EUROSERVICE
01.2016 - 12.2018
DIPLOMA MAGISTRALE -
LICEO PEDAGOGICO SPERIMENTALE