Lucian Cosmin Spinu
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
4
4
Lingue
2027
2027
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Istruttore sala pesi e personal trainer
Palestra
Lucca, Lucca
Manovale edile
Dario Santi costruzioni
Barga, Lucca
2022.09 - 2026.03
Receptionist di hotel
Best western Grand hotel Guinigi toscana
Lucca, Lucca
2018.02 - 2021.02
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
Istruzione
Istruttore fitness e bodybuilding liv 1 + Personal - Personal trainer
CSEN
Pescara 4 superiore - Scienze umane
ISI Barga
Barga Receptionist - Addetto accoglienza
TD group
Viareggio Competenze
- Attitudine al lavoro di squadra
- Senso pratico
- Manualità
- Uso di attrezzi manuali
- Rispetto delle scadenze
- Patente [Inserisci descrizione]
- Team working
- Puntualità
- Dinamismo e flessibilità
- Precisione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Spirito di collaborazione
- Pazienza e perseveranza
- Resistenza fisica
- Senso di responsabilità
- Attitudine al miglioramento continuo
- Problem solving
- Autonomia operativa
- Procedure di assemblaggio
- Conoscenza di Internet
- Capacità di gestire email
- Utilizzo software di progettazione
- Abilità nel carico e scarico
- Capacità di apprendimento rapido
- Manualità e velocità di esecuzione
- Puntualità e affidabilità
- Gestione dei conflitti
- Affidabilità
- Resistenza allo stress
- Abilità di negoziazione
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di pianificazione
- Microsoft Word
Lingue
Italiano
Bilingue o perfetta padronanza (C2)
Inglese
Intermedio avanzato
A1
Spagnolo
Base
A1
Rumeno
Madrelingua
A1
Risultati conseguiti
- Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
Cronologia
Manovale edile
Dario Santi costruzioni
2022.09 - 2026.03
Receptionist di hotel
Best western Grand hotel Guinigi toscana
2018.02 - 2021.02
Istruttore sala pesi e personal trainer
Palestra
Istruttore fitness e bodybuilding liv 1 + Personal - Personal trainer
CSEN
4 superiore - Scienze umane
ISI Barga
Receptionist - Addetto accoglienza
TD group