Luciano Mastropasqua
Grottaglie (TA)
Profilo professionale
Professionista con consolidata esperienza nella gestione di team strutturati e nello sviluppo di processi operativi e organizzativi complessi, con particolare responsabilità diretta su performance, qualità del lavoro e sviluppo delle risorse.
Percorso professionale caratterizzato da una crescita interna costante, che ha permesso di sviluppare competenze in leadership, coaching, monitoraggio KPI, analisi dati e ottimizzazione dei processi. Abituato a gestire team multidisciplinari e a relazioni con stakeholder interni ed esterni, con approccio strategico e orientamento ai risultati.
Esperienza consolidata nell’uso di strumenti digitali e CRM, gestione reportistica e analisi dati tramite Excel e Office, unita a solide competenze comunicative e relazionali sviluppate durante il percorso universitario.
Il background include anche esperienze commerciali e retail, che hanno rafforzato le capacità di problem solving, customer orientation e gestione operativa di reparti. Professionista affidabile, orientato agli obiettivi, capace di guidare team e processi in contesti diversi e complessi, pronto a trasferire le competenze manageriali in nuovi settori e sfide professionali.
Panoramica
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Coordinatore amministrativo e commerciale
Tiscali Srl
Taranto
2019.12 - 2026.01
- Coordinamento e supervisione di una squadra di Team Leader, responsabili di circa 60 operatori di customer care
- Individuazione e comunicazione delle esigenze dei clienti ai team di produzione, distribuzione e controllo della qualità.
- Supervisione delle ispezioni in loco, segnalazione di eventuali problemi, e notifica ai livelli superiori in caso si renda necessaria un'ulteriore assistenza.
- Gestione operativa delle attività amministrative e commerciali (fatturazione, pratiche contrattuali, gestione clienti)
- Monitoraggio e analisi dei KPI (produttività, qualità, SLA, customer satisfaction)
- Supporto ai Team Leader nella gestione delle persone, turnazioni, performance e criticità
- Collaborazione con HR e management per sviluppo, formazione e crescita delle risorse
- Gestione delle escalation e delle situazioni complesse con clienti e stakeholder interni
- Contributo al miglioramento dei processi e all’ottimizzazione dei flussi di lavoro
Team Leader
Linkem SPA
Taranto
2018.02 - 2019.12
- Coordinamento diretto di operatori customer care in ambito tecnico
- Supporto tecnico di secondo livello e gestione escalation
- Monitoraggio KPI, qualità e produttività del team
- Affiancamento, formazione e coaching delle risorse
- Utilizzo quotidiano di CRM, Excel e strumenti Microsoft Office
- Collaborazione con altri reparti per la risoluzione delle criticità tecniche
- Collaborazione alla creazione e promozione di un clima positivo e costruttivo all'interno del team.
- Monitoraggio del corretto svolgimento dei compiti da parte dei singoli collaboratori secondo gli standard operativi aziendali.
Operatore customer care 2° liv. Tecnico
Linkem
Taranto
2016.04 - 2018.02
- Supporto tecnico di secondo livello per la risoluzione di problematiche complesse
- Analisi di rete e individuazione delle cause dei disservizi
- Gestione dei ticket escalati dal primo livello
- Contatto e supporto telefonico ai business partner durante le attività di intervento
- Coordinamento operativo durante le fasi di troubleshooting e ripristino del servizio
- Aggiornamento e chiusura ticket su CRM e sistemi di ticketing
- Utilizzo di Excel e Microsoft Office per reportistica e tracciamento attività
- Supporto alla qualità del servizio e riduzione dei tempi di risoluzione
Senior sales assistant
Salvatore Ferragamo SPA
Fiumicino (RM)
2007.10 - 2012.12
- Attività di vendita assistita nel settore luxury
- Gestione della cassa e delle operazioni di pagamento
- Utilizzo del sistema AS400 per cassa e gestione di magazzino
- Gestione e organizzazione del magazzino
- Responsabilità del reparto uomo (pelletteria e calzature)
- Allestimento e riassortimento prodotti
- Supporto al cliente pre e post vendita
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità del servizio
Istruzione
Laurea Quinquennale - Scienze della Comunicazione
Università "La Sapienza"
Roma 2000 - 2007
Perito Capotecnico Specializzato in Informatica -
ITIS A. Pacinotti
Taranto 1995 - 2000
Competenze
- Leadership e coordinamento team strutturati
- Uso Microsoft Dynamics
- Pianificazione delle risorse
- Motivazione intrinseca
- Analisi KPI e reporting
- Problem solving e gestione escalation
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione processi
- Comunicazione e gestione delle persone
- Orientamento ai risultati e alla qualità del servizio
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Cybersecurity (presso ELIS)
- Tecniche di coaching - Sviluppo del Team (presso ELIS)
Cronologia
Coordinatore amministrativo e commerciale
Tiscali Srl
2019.12 - 2026.01
Team Leader
Linkem SPA
2018.02 - 2019.12
Operatore customer care 2° liv. Tecnico
Linkem
2016.04 - 2018.02
Senior sales assistant
Salvatore Ferragamo SPA
2007.10 - 2012.12
Laurea Quinquennale - Scienze della Comunicazione
Università "La Sapienza"
2000 - 2007
Perito Capotecnico Specializzato in Informatica -
ITIS A. Pacinotti
1995 - 2000