LUCY JOSEPH MASSALU
FRIULI VENEZIA GIULIA
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di comunicazione e attenzione ai dettagli. Esperto nell'uso di Microsoft Word e tecniche di customer care per migliorare la soddisfazione del cliente. Flessibile e abile nella gestione dei conflitti, con una comprovata capacità di lavorare in team per raggiungere obiettivi aziendali.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice customer servici
SWISSPORT TANZANIA PLC
DAR ES SALAAM, KINONDONI TANZANIA
2013.09 - 2017.07
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Miglioramento della reputazione del brand tramite la definizione di strategie di comunicazione mirate.
- Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
- Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
- Gestione del team di assistenza ai clienti e valutazione periodica della loro performance.
- Sviluppo e implementazione di strategie di customer care per migliorare la soddisfazione del cliente.
UFFICIALE DI PRESTITO
B BLUE FINANCIAL SERVICES
DAR ES SALAAM , KINONDONI TANZANIA
2008.06 - 2009.06
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Istruzione
LAUREA TRIENNALE IN ARTE SCIENZE POLITICHE - SCIENZE POLITICHE E STORIA
UNIVERSITÀ DI DAR ES SALAAM
DAR ES SALAAM TANZANIA2011-09
Competenze
- Abilità di comunicazione
- Professionalità
- Comunicazione efficace
- Gestione dei conflitti
- Capacità di ascolto
- Flessibilità
- Tecniche di customer care
- Abilità di lavoro in team
- Attenzione ai dettagli
- Microsoft Word
- Strumenti di customer satisfaction
- Assistenza clienti
Lingue
Italiano
Intermedio avanzato
B2
Inglese
Esperto
C2
Swahili
Madrelingua
C2
Risultati conseguiti
- Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale.
- Comunicazione efficace - Approfondimento e monitoraggio degli ordini attesi dal tribunale e della corrispondenza degli avvocati delle parti avverse.
- Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
Cronologia
Operatrice customer servici
SWISSPORT TANZANIA PLC
2013.09 - 2017.07
UFFICIALE DI PRESTITO
B BLUE FINANCIAL SERVICES
2008.06 - 2009.06
LAUREA TRIENNALE IN ARTE SCIENZE POLITICHE - SCIENZE POLITICHE E STORIA
UNIVERSITÀ DI DAR ES SALAAM