Madara Burnevica
Catania,Catania
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione amministrativa dell'ufficio e tecniche di data entry. Eccellente nel teamworking e nell'uso dei principali strumenti informatici. Capacità di gestione database con discrezione e riservatezza.
Panoramica
9
9
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Impiegata amministrativa
Laboratorio analisi Girlando & Paravizzini
Catania, CT
2022.03 - ad oggi
- Accoglienza e assistenza ai clienti all'interno del punto prelievi.
- Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
- Inserimento rapido e preciso delle anagrafiche clienti all'interno dei software e dei database aziendali.
- Gestione dei documenti, organizzazione dei moduli, fotocopie, archivio dei registri e creazione di report.
Addetta assistenza clienti
The Hut group Ltd
Warrington , UK
2011.06 - 2012.03
- Documentazione delle vendite online, reportistica e compilazione schede tecniche.
- Assistenza ai clienti nella compilazione e nella gestione della documentazione necessaria.
- Gestione di modulistica e documenti in back office delle vendite.
- Compilazione dei moduli relativi alle vendite online e compilazione dei report giornalieri.
Membro dello staff e-commerce
Matalan Retail, Ltd
Skelmersdale , UK
2010.12 - 2011.06
- Coordinamento con il magazzino per garantire la corretta gestione dell'inventario e la spedizione tempestiva.
- Gestione quotidiana delle operazioni dell'e-commerce, inclusa l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti.
- Collaborazione con i colleghi nella realizzazione delle attività richieste dalla direzione.
- Individuazione delle procedure corrette di confezionamento in base alle caratteristiche del prodotto.
Operatore della produzione alimentare
Randstad Employment Bereau Ltd, Walkers Snacks Foods Pennine Place
Skelmersdale, UK
2010.06 - 2010.12
- Imballaggio e preparazione dei prodotti per la spedizione, rispettando gli standard aziendali di confezionamento.
- Confezionamento e imballaggio di semilavorati, componenti o di prodotti finiti.
Membro della commissione elettorale
Comune di Ventspils
Ventspils, Lettonia
2005.01 - 2010.03
- Sorveglianza e controllo dei processi elettorali, garantendo il rispetto degli standard della legge.
- Sorveglianza e controllo: vigilare sull'andamento delle operazioni elettorali nella sede assegnata, intervenire in caso di irregolarità o contestazioni.
- Comunicazione con gli elettori: fornire informazioni agli elettori, rispondere a domande e chiarimenti.
- Controllo dei materiali elettorali nella sede assegnata.
Esperto del servizio clienti
Comune di Ventspils
Ventspils, Lettonia
2003.03 - 2010.03
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i processi di servizio del Municipio.
- Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
- Elaborazione di reclami dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Monitoraggio dei feedback dei clienti sui social media e risposta professionale per mantenere una buona reputazione del Municipio della citta.
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy del Municipio.
- Stesura di rapporti e regolare registrazione delle attività svolte.
- Trasmissione e archiviazione dei rapporti e documenti registrati delle azioni e lavoro svolto del servizio clienti del Municipio.
- Elaborazione di rapporti giornalieri sulle attività della reception e comunicazione con i vari dipartimenti.
Segretaria del vice sindaco
Comune di Ventspils
Ventspils, Lettonia
2009.06 - 2009.08
- Redazione di corrispondenza ufficiale, preparazione di documenti amministrativi e gestione della posta elettronica.
- Gestione dell'agenda e degli impegni del vice sindaco, pianificazione di riunioni e vari appuntamenti.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
Segretaria
SIA Latintegral
Ventspils, Lettonia
2002.12 - 2003.03
- Redazione di corrispondenza ufficiale, preparazione di documenti amministrativi e gestione della posta elettronica.
- Amministrazione del database dei contatti aziendali, aggiornamento delle informazioni e gestione degli archivi documentali.
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Istruzione
Diploma di laurea specialistica - Commercio, gestione aziendale e istituzionale
RTTEMA
Lettonia2009-04
Diploma di laurea di primo livello - Organizzazione aziendale
RTTEMA
Lettonia2006-06
incompiuto - Facoltà di Traduzioni (Tedesco - Lettone - Russo)
Università di Ventspils
Lettonia2002-06
Competenze
- Tecniche di data entry
- Discrezione e riservatezza
- Teamworking
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione database
Lingue
Lettone
Madrelingua
C2
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Russo
Intermedio
B1
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Impiegata amministrativa
Laboratorio analisi Girlando & Paravizzini
2022.03 - ad oggi
Addetta assistenza clienti
The Hut group Ltd
2011.06 - 2012.03
Membro dello staff e-commerce
Matalan Retail, Ltd
2010.12 - 2011.06
Operatore della produzione alimentare
Randstad Employment Bereau Ltd, Walkers Snacks Foods Pennine Place
2010.06 - 2010.12
Segretaria del vice sindaco
Comune di Ventspils
2009.06 - 2009.08
Membro della commissione elettorale
Comune di Ventspils
2005.01 - 2010.03
Esperto del servizio clienti
Comune di Ventspils
2003.03 - 2010.03
Segretaria
SIA Latintegral
2002.12 - 2003.03
Diploma di laurea specialistica - Commercio, gestione aziendale e istituzionale
RTTEMA
Diploma di laurea di primo livello - Organizzazione aziendale
RTTEMA
incompiuto - Facoltà di Traduzioni (Tedesco - Lettone - Russo)
Università di Ventspils