Maddalena Mingrone
Milano,MI
Profilo professionale
Professionista con anni di esperienza in ruoli orientati al cliente e alla gestione operativa.
Ho maturato solide competenze nella comunicazione, nel problem solving e nel coordinamento del lavoro di team, operando con efficacia in contesti dinamici e ad elevati standard qualitativi.
Mi contraddistinguono un approccio proattivo, solide capacità relazionali e un forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Guest Experience Manager
Baglioni Hotels & Resorts
Milano, MI
2024.11 - ad oggi
- Accoglienza ospiti
- Assistenza e miglioramento della customer experience secondo gli standard
- Gestione dei complaints
- Funzioni di check-in e check-out
- Attività di conciergerie
- Coordinamento del front office e collaborazione con i reparti di housekeeping e F&B
- Gestione del team di accoglienza, coordinamento delle attività quotidiane e sviluppo di strategie per migliorare il servizio clienti
- Formazione del personale di accoglienza sui protocolli di servizio, procedure operative standard e tecniche di comunicazione efficace
- Avviamento delle procedure di apertura del conto, compilazione ed emissione di ricevute e fatture
- Cura degli aspetti amministrativi ordinari a supporto della gestione della struttura ricettiva
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili
- Formazione del personale di accoglienza sui protocolli di servizio, procedure operative standard e tecniche di comunicazione efficace
Guest Experience Officer
Baglioni Hotels & Resorts
Milano, MI
2023.04 - 2024.11
- Accoglienza ospiti
- Gestione di check-in e check-out
- Attività di conciergerie
- Gestione pre e post stay
- Gestione cassa
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Front Office Agent
Speronari Suites
Milano, MI
2020.08 - 2023.04
- Accoglienza ospiti
- Funzioni di check-in e check-out
- Assistenza ospiti durante il soggiorno
- Gestione cassa
- Gestione delle prenotazioni e controllo vendite online
- Attività di back office e centrale
Front Office Agent
Baglioni Hotels & Resorts
Milano, MI
2018.10 - 2020.06
Impiegata d'ufficio
CSA Consulenze & Soluzioni Aziendali
Tortona, AL
2016.09 - 2018.06
- Gestione e consulenza di polizze assicurative a tutela dei mutui del gruppo bancario Crédit Agricole
Sales Assistant
Bershka
Montebello
2015.09 - 2016.08
Addetta alla vendita e gestione cassa
Grom
New York, NY
2014.07 - 2014.10
Animatrice turistica
Valtur Spa
Golfo Aranci, Sardinia
2012.07 - 2012.09
Collaboratrice stagionale
Hotellerie Des Guides
2010.09 - 2011.04
Istruzione
Diploma Scientifico -
Liceo Maserati
2011-06
Laurea Triennale - Lingue per Impresa e Turismo
Università degli Studi di Genova
2016-11
High School - Degree Maine School
Windham High School
2010-06
Competenze
- Orientamento Al Cliente
- Comunicazione Efficace E Gestione Complaints
- Personalizzazione Dell'esperienza Del Cliente
- Problem Solving
- Capacità comunicative e relazionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Target oriented
- Capacità comunicative e relazionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
Lingue
Inglese - Livello Avanzato
Esperto
Spagnolo - Livello Avanzato
Esperto
Arabo - Livello Base
Intermedio avanzato
Cronologia
Guest Experience Manager
Baglioni Hotels & Resorts
2024.11 - ad oggi
Guest Experience Officer
Baglioni Hotels & Resorts
2023.04 - 2024.11
Front Office Agent
Speronari Suites
2020.08 - 2023.04
Front Office Agent
Baglioni Hotels & Resorts
2018.10 - 2020.06
Impiegata d'ufficio
CSA Consulenze & Soluzioni Aziendali
2016.09 - 2018.06
Sales Assistant
Bershka
2015.09 - 2016.08
Addetta alla vendita e gestione cassa
Grom
2014.07 - 2014.10
Animatrice turistica
Valtur Spa
2012.07 - 2012.09
Collaboratrice stagionale
Hotellerie Des Guides
2010.09 - 2011.04
Diploma Scientifico -
Liceo Maserati
Laurea Triennale - Lingue per Impresa e Turismo
Università degli Studi di Genova
High School - Degree Maine School
Windham High School