MARCELA NEMCOVA
TORRE BOLDONE
Profilo professionale
Opero con la qualifica di receptionist da diverso tempo, relazionandomi agli interlocutori in modo professionale e cordiale, consapevole del mio ruolo di primo punto di contatto dell'azienda verso i visitatori. Sono in grado di organizzare le attività, rendendomi disponibile a supportare i colleghi, svolgendo funzioni di segreteria. Cerco una realtà in cui crescere mettendo a disposizione le capacità acquisite fino ad oggi.
Panoramica
13
13
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
PARRUCCHIERA
ALESSANDRO DI VALOTA ALESSANDRO
LALLIO, BG
2008.05 - 2015.01
- Trattamenti del cuoio capelluto e capelli, come maschere nutrienti, ricostruzioni e anti-caduta.
- Gestione appuntamenti, accoglienza clienti e mantenimento dell'organizzazione del salone.
- Creazione di acconciature per eventi speciali, matrimoni e servizi fotografici.
- Colorazione capelli, inclusa la scelta di nuance adatte al cliente e l'applicazione tecnica.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Decolorazione e applicazione di tinte, coloranti e riflessanti.
- Esecuzione di pieghe, permanenti e stirature.
- Pulizia e sanificazione del salone e degli strumenti di lavoro.
- Consulenza ai clienti sulla scelta di tagli, colori e trattamenti più adatti.
- Programmazione degli appuntamenti e gestione dell'amministrazione quotidiana
- Promozione e vendita di prodotti professionali per la cura dei capelli.
Barista caffetteria
AMERICA GRAFFITI
STEZZANO, BG
2015.02 - 2017.07
- Preparazione di caffè e bevande in base alle richieste dei clienti.
- Pulizia e organizzazione del bancone e dell'area adibita alle macchine del caffè.
- Allestimento e rifornimento degli espositori di brioches e prodotti di pasticceria.
- Applicazione delle norme di igiene alimentare e di sicurezza sul lavoro.
- Monitoraggio delle scorte dei prodotti di caffetteria ed effettuazione degli ordini necessari.
- Cura del servizio al banco e collaborazione al servizio ai tavoli.
Receptionist palestra
STEZZANO FITNESS S.R.L
STEZZANO, BG
2017.10 - 2021.10
- Assistenza clienti in presenza e al telefono, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti dalla palestra.
- Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci e gestione delle prenotazioni corsi.
- Elaborazione di pagamenti, gestione abbonamenti e rinnovi, uso di software specifico per il settore fitness.
- Monitoraggio delle scorte di materiale di consumo e attrezzature, ordinazione e gestione delle forniture necessarie.
- Implementazione di procedure per il miglioramento della soddisfazione del cliente e gestione reclami o suggerimenti.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
- Collaborazione assidua con staff e collaboratori interni ed esterni operanti nella palestra per assicurare un'assistenza e un servizio impeccabili.
- Consulenza ai nuovi iscritti sulle varie tipologie di corsi e su abbonamenti e promozioni in base a bisogni ed esigenze espresse.
Receptionist e club manager
HUTFIT ITALIA S.R.L
CURNO, BG
2021.10 - ad oggi
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio e analisi dei dati finanziari per guidare le decisioni strategiche e ottimizzare le performance.
- Pianificazione e esecuzione di campagne di marketing mirate per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
- Gestione del team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, coordinando attività e assegnando risorse.
- Ottimizzazione dei processi aziendali attraverso l'analisi dei flussi di lavoro e l'introduzione di miglioramenti.
- Gestione e ampliamento del portafoglio clienti per sviluppare e incrementare il volume di affari dell'attività.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Supervisione quotidiana del team assegnato verificandone l'operato.
- Controllo qualità della struttura
- Selezione del personale e formazione
Istruzione
diploma terza media -
isituto comprensivo Ciserano/Boltiere
Competenze
- Tecniche di accoglienza
- Presenza professionale
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Disponibilità al lavoro su turni
- Cortesia
- Multitasking
- Time management
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di problem solving
- Doti relazionali
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Gestione database
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Gestione dei documenti
- Puntualità e precisione
- Doti comunicative
- Microsoft Office
- Capacità di pianificazione
- Internet e posta elettronica
- Procedure di gestione dei reclami
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
Receptionist e club manager
HUTFIT ITALIA S.R.L
2021.10 - ad oggi
Receptionist palestra
STEZZANO FITNESS S.R.L
2017.10 - 2021.10
Barista caffetteria
AMERICA GRAFFITI
2015.02 - 2017.07
PARRUCCHIERA
ALESSANDRO DI VALOTA ALESSANDRO
2008.05 - 2015.01
diploma terza media -
isituto comprensivo Ciserano/Boltiere