Marco Griselli
Livorno
Profilo professionale
Professionista dinamico e flessibile con competenze in tecniche di vendita assistita e gestione cassa. Eccelle nel contatto con il pubblico e nella promozione dei prodotti, garantendo un servizio clienti impeccabile. Esperto in visual merchandising e gestione dei reclami, con una forte attitudine commerciale e capacità di multitasking.
Panoramica
32
32
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commesso tabaccheriata
Tabaccheria il Quadrifoglio
Livorno, LI
2022.05 - 2025.06
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per l'ordine di prodotti mancanti in magazzino o per il ritiro di merce.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Titolare di impresa commerciale
Marco Griselli
Livorno, LI
1993.10 - 2022.02
- Organizzazione dell'azienda dal punto di vista operativo, amministrativo e gestionale.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
- Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
- Partecipazione ad eventi di settore per individuare opportunità di natura commerciale.
- Utilizzo di diverse strategie al fIne di migliorare la reputazione del brand nei confronti di clienti e prospect.
- Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
- Coordinamento della partecipazione a fiere ed eventi di settore in rappresentanza dell'azienda.
- Definizione delle strategie di vendita utili a massimizzare il profitto.
- Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
- Conduzione delle trattative con i fornitori e stipula dei contratti con i trasportatori.
Istruzione
RAGIONIERE PERITO COMMERCIALE - COMMERCIO
ITC PIERO CALAMANDREI
LIVORNO1989-07
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di vendita assistita
- Attitudine commerciale
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Uso del registratore di cassa
- Attitudine alla vendita
- Resistenza allo stress
- Gestione cassa
- Dinamismo e flessibilità
- Gestione dei database
- Rispetto delle scadenze
- Uso di palmari e tablet
- Puntualità
- Proattività
- Presenza professionale
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Doti comunicative e relazionali
- Principi di customer care
- Visual Merchandising
- Procedure di cambio merci
- Gestione dei reclami
- Capacità di organizzazione
- Velocità
- Sistemazione bancali e merci
- Procedure di gestione dei reclami
- Capacità organizzative
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Competenze informatiche
- Capacità di multitasking
- Assistenza clienti
- Cortesia
- Utilizzo del sistema POS
- Attitudine collaborativa
- Solarità
- Attenzione al dettaglio
- Uso di scanner ottici
- Uso dei principali strumenti informatici
- Orientamento al cliente
- Competenze di e-commerce
- Aspetto curato e professionale
- Disponibilità al lavoro su turni
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Promozione dei prodotti
- Conoscenza del settore [Settore]
- Gestione delle priorità
- Empatia e cortesia
- Navigazione su internet
- Vendita di prodotti
- Conoscenza di visual merchandising
- Conoscenza di Internet
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Commesso tabaccheriata
Tabaccheria il Quadrifoglio
2022.05 - 2025.06
Titolare di impresa commerciale
Marco Griselli
1993.10 - 2022.02
RAGIONIERE PERITO COMMERCIALE - COMMERCIO
ITC PIERO CALAMANDREI