Maria Chiara Paterna
Desio
Profilo professionale
Opero da diversi anni a contatto con il pubblico, arrivo da una realtà con esperienze nel settore vendita che ha fatto sì maturassi esperienza di magazzino, ricezione merce controllo ddt, controllo qualità e sistemazione merce e scatole su appositi scaffali.
Nel corso dell'ultima esperienza lavorativa ha perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro,dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cassiera di supermercato
Famila
Nova Milanese
2015.07 - 2015.09
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Controllo della corretta applicazione delle normative su sicurezza, qualità e limitazioni di vendita.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Rifornimento, posizionamento e organizzazione dei prodotti in corsie.
Sales assistant
Bath& Body Works/Victoria's Secret( gruppo Percassi)
Arese
2016.03 - 2022.09
- Presentazione alla clientela di prodotti, servizi, offerte, promozioni e concorsi proposti dal brand.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'individuazione del prodotto ricercato.
- Proposta di prodotti e servizi alternativi e complementari in logica di cross-selling e up-selling.
- Gestione delle operazioni di cassa ed esecuzione dei pagamenti cartacei
- Elettronici.
- Condivisione di informazioni, consigli, tecniche e best practice maturate con il resto del team.
- Riordino, pulizia e sanificazione delle aree di vendita ed espositive.
- Raccolta e aggiornamento delle anagrafiche clienti sui CRM aziendali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita assegnati.
- Ottimizzazione delle vendite tramite strategie di upselling e cross selling.
- Organizzazione del magazzino e del punto vendita, inventario e movimentazioni dei prodotti.
- Utilizzo di gestionali per la catalogazione della merce e l'inventario.
- Confezionamento delle merci nel pieno rispetto delle norme igienico-sanitarie preservando l'aspetto estetico.
- Allestimento di angoli promozionali, spazi espositivi e vetrine secondo le linee guida aziendali.
Receptionist
Confident studio dentistico
Giussano
2022.09 - 2026.01
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi
- Reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti
- Carte ed emissione delle fatture.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
Istruzione
Diploma di Tecnico dei Servizi Sociali -
istituto E Falck
Cinisello BalsamoCompetenze
- Capacità di mediazione
- Empatia
- Software di analisi dati
- Tecniche di team building
- Conoscenza pacchetto office, microsoft, excell, SAP e CRM
- Capacità di pianificazione
- Supervisione clinica
- Gestione dei rischi
- Capacità di comunicazione
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso dei principali strumenti informatici
- Utilizzo di software specializzati
LINGUE
Italiano
Esperto (C2)
Inglese
Intermedio avanzato
Custom
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali.
Cronologia
Receptionist
Confident studio dentistico
2022.09 - 2026.01
Sales assistant
Bath& Body Works/Victoria's Secret( gruppo Percassi)
2016.03 - 2022.09
Cassiera di supermercato
Famila
2015.07 - 2015.09
Diploma di Tecnico dei Servizi Sociali -
istituto E Falck