Maria Cristiano
Castel di lama,Ap
Profilo professionale
Professionista orientato al risultato con competenze in gestione delle risorse e comunicazione efficace. Esperta in problem solving e miglioramento continuo, con una solida capacità di adattamento e resistenza allo stress. Abile nel teamworking e nella formazione dei dipendenti, garantendo conformità normativa e ottimizzazione delle prestazioni aziendali.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Dipendente addetto alla vendita e formazione
Alleanza assicurazione
Ancona- Fabriano- Jesi - Ascoli Piceno, An-Ap
02.2008
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Responsabile di settore
Alleanza Assicurazioni spa
Ancona, An
03.2007 - 01.2008
- Coordinamento di squadre multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Supervisione, consulenza e valutazione di 3/4 collaboratori neofiti
- Organizzazione di programmi di formazione per migliorare le competenze tecniche e gestionali del team.
- Collaborazione con gli altri leader e dirigenti aziendali nel gestire al meglio il flusso di lavoro e agevolare le operazioni.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
Collaboratore assicurativo
Alleanza assicurazioni spa
Ancona, An
02.2004 - 03.2007
- Ricerca di nuovi clienti e sviluppo di strategie per espandere il portafoglio clienti.
- Sviluppo di strategie di vendita per polizze assicurative, incrementando il tasso di conversione dei potenziali clienti.
- Mantenimento di rapporti a lungo termine con i clienti garantendone la fidelizzazione.
- Risoluzione delle domande e delle preoccupazioni dei clienti in merito alle polizze assicurative.
- Analisi dell'utente per la formulazione e la finalizzazione della proposta di servizi assicurativi.
- Gestione degli appuntamenti di presentazione dei prodotti, strutturati in base alla tipologia del cliente e alle sue esigenze.
- Analisi dei bisogni assicurativi dei clienti e valutazione delle loro situazioni finanziarie.
- Creazione di relazioni professionali con i clienti attraverso l'ascolto attivo e la collaborazione con i commercialisti al fine di fornire un servizio eccellente.
Responsabile amministrazione e contabilità
Franco Pesca srl
Montemarciano, An
06.2004 - 12.2005
- Contabilizzazione di ciclo attivo, corrispettivi, fatture, note accredito e addebito, incassi e delle scritture di assestamento.
- Aggiornamento sistematico del bilancio della società al fine di garantirne l'affidabilità e organizzazione delle comunicazioni finanziarie tra e per gli azionisti investitori.
- Tenuta della contabilità aziendale in conformità alla normativa fiscale.
- Emissione, registrazione e corretta archiviazione contabile di fatture nazionali, intracomunitarie e di esportazioni.
- Gestione delle attività relative agli adempimenti fiscali, alle registrazioni di fatture passive e della prima nota.
- Redazione, emissione e registrazione di fatture elettroniche mediante i più comuni gestionali di settore.
- Gestione completa della contabilità aziendale, inclusa la preparazione del bilancio e la relativa chiusura annuale.
- Collaborazione con il commercialista per garantire la regolarità delle attività fiscali.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Centralinista call center
Call center
Ancona, An
05.2004 - 06.2004
- Proposta alla clientela di servizi aggiuntivi al fine di aumentare il valore dell'acquisto.
- Programmazione degli appuntamenti per i reparti commerciale e tecnico dell'azienda.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
Istruzione
ESAME DA PROMOTORE FINNZIARIO -
ALBO OCF
09-2025
Educatore finanziario -
AIEF - Associazione Italiana Educatori Finanziari
09-2025
Laurea in economia e commercio - Amm. pubbliche ed istituzioni Internazionali
Università politecnica delle Marche
Ancona04.2004
ragioniere - Indirizzo giuridico economico
Istituto tecnico commerciale “G.Boccaccio”
Termoli06.1996
Competenze
- Gestione della posta elettronica
- Dinamismo e flessibilità
- Orientamento al cliente
- Presenza professionale
- Competenza in vendite
- Principi di customer care
- Proattività
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Spirito di squadra
- Attitudine alla vendita
- Gestione del personale
- Abilità di comunicazione
- Conoscenza prodotti in vendita
- Doti relazionali
- Gestione del tempo
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Capacità decisionale
- Comunicazione efficace
- Problem solving
- Resistenza allo Resistenza allo stress
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Autonomia operativa
- Utilizzo di Gmail
- Capacità di ascolto
- Pensiero critico
- Sicurezza informatica
- Gestione delle risorse
- Responsabilità
- Conformità normativa
- Teamworking
- Orientamento al risultato
- Miglioramento continuo
- Resistenza allo stress
- Formazione dei dipendenti
- Capacità di adattamento
- Flessibilità
Lingue
Inglese
Francese
Spagnolo
Lingue
1,A1,2,A2,2,A2
Risultati conseguiti
- Supervisione di un team composto da minimo 3 persone fino ad arrivare a 10 persone che crescevano nel settore assicurativo. Si tratta sia di collaboratori che di personale dipendente.
- Messa a disposizione dell'azienda di numerosi collaboratori di cui 6 di queste hanno ad oggi ruoli di responsabilità in Alleanza Assicurazioni Spa.
- Sono la referente di numerosi colleghi e clienti che sono nel territorio di Ancona
Trattamento dati
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Dipendente addetto alla vendita e formazione
Alleanza assicurazione
02.2008
Responsabile di settore
Alleanza Assicurazioni spa
03.2007 - 01.2008
Responsabile amministrazione e contabilità
Franco Pesca srl
06.2004 - 12.2005
Centralinista call center
Call center
05.2004 - 06.2004
Collaboratore assicurativo
Alleanza assicurazioni spa
02.2004 - 03.2007
ragioniere - Indirizzo giuridico economico
Istituto tecnico commerciale “G.Boccaccio”
ESAME DA PROMOTORE FINNZIARIO -
ALBO OCF
Educatore finanziario -
AIEF - Associazione Italiana Educatori Finanziari
Laurea in economia e commercio - Amm. pubbliche ed istituzioni Internazionali
Università politecnica delle Marche