Donatella Piazzese
Montelepre,PA
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita
Bluespirt
Ivrea, TO
2023.01 - 2023.09
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Elaborazione e realizzazione di strategie di vendita, promozioni e iniziative per incrementare il fatturato.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
Babysitter
Privato
Montelepre, PA
2013.04 - 2022.06
- Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni.
- Sviluppo e implementazione di programmi di apprendimento precoce per l'età prescolare.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
- Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Sviluppo di giochi e attività manuali allo scopo di sostenere l'apprendimento e le abilità verbali.
- Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
- Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
- Collaborazione con i genitori nell'attuazione di interventi mirati al benessere psicofisico dei bambini.
- Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
- Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi dei bambini.
- Identificazione di problematiche relative alla salute psicofisica e al benessere dei bambini.
- Registrazione quotidiana delle presenze dei bambini e annotazione delle assenze.
- Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.
- Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Applicazione delle regole stabilite dai genitori, rispettando la routine quotidiana.
- Gestione accogliente e amorevole delle esigenze e delle richieste dei bambini.
- Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
- Controllo degli standard di sicurezza nelle zone dedicate ai bambini.
- Cambio dei pannolini e dei vestiti sporchi garantendo la corretta pulizia e igiene del bambino.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nelle aree frequentate dai bambini.
- Predisposizione di materiali per la realizzazione di lavoretti e altre attività creative.
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
- Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.
Banconista di bar
Extra bar
Montelepre, PA
2010.01 - 2011.01
- Pulizia del locale, delle attrezzature e delle aree di lavoro secondo gli standard di igiene.
- Gestione dell'inventario e rifornimento dei prodotti necessari per la vendita giornaliera.
- Gestione delle operazioni di cassa, emissione scontrini e gestione dei pagamenti.
- Accoglienza clienti, gestione delle ordinazioni e servizio ai tavoli con cortesia e efficienza.
- Preparazione di panini, insalate e altri cibi veloci, rispettando le norme igienico-sanitarie.
- Preparazione e vendita di caffetteria, gestione della macchina del caffè e manutenzione ordinaria.
- Preparazione di caffè, cappuccini, cioccolate e altre bevande di caffetteria.
- Pulizia degli ambienti di lavoro nel rispetto delle norme igieniche e degli standard del locale.
- Servizio al banco mantenendo un approccio professionale ed efficiente.
- Disposizione dei prodotti sul banco espositivo e corretto posizionamento delle etichette descrittive.
- Gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo cordiale e professionale.
- Allestimento e rifornimento puntuale degli aperitivi al banco.
- Cura delle relazioni con i fornitori ed trasmissione degli ordini in base agli inventari di magazzino.
- Collaborazione con la cucina nella preparazione di piatti semplici per tavola fredda e calda.
- Presidio delle attività di apertura e chiusura della cassa e gestione dei pagamenti.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici completi di decorazioni.
- Controllo sulle vendite di alcolici per evitarne la somministrazione ai clienti minorenni.
- Elaborazione ed esposizione del listino prezzi assicurandone l'aggiornamento in base alle direttive.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Proposta alla clientela di nuovi prodotti disponibili, illustrandone le caratteristiche.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Controllo della qualità delle materie prime utilizzate per le preparazioni.
- Frequenza di corsi di aggiornamento sulle novità relative a prodotti, servizi e tecniche di preparazione.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar assicurandone il funzionamento.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Supporto alla clientela nella scelta delle consumazioni in base ai gusti e alle opzioni disponibili.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Applicazione delle normative vigenti in merito alla vendita di alcolici ai minori.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Memorizzazione delle ricette di cocktail e prodotti di caffetteria presenti sul menu.
- Elaborazione di nuove ricette per bevande e cocktail in base alle tendenze di settore.
- Preparazione di prodotti di caffetteria utilizzando le attrezzature da bar.
- Gestione delle lamentele della clientela assicurandone la soddisfazione.
- Instaurazione di un rapporto cordiale con la clientela garantendone la fidelizzazione.
- Gestione delle operazioni di cassa e conduzione delle transazioni di pagamento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici secondo le richieste della clientela.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle macchine del caffè e delle altre attrezzature.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e registrando le ordinazioni.
- Stoccaggio delle scorte alimentari verificando le necessità di approvvigionamento.
- Rispetto degli standard di pulizia e dei principi di igiene e sicurezza alimentare.
- Allestimento di banconi e vetrine con brioches, torte e altri prodotti per la colazione.
- Preparazione di piatti da tavola fredda e allestimento dei buffet per gli aperitivi.
- Esecuzione del servizio al bancone o ai tavoli in base alle direttive ricevute.
Istruzione
Diploma - Addetta alla ristorazione
I.P.S.S.A.R Paolo Borsellino
Palermo2009-07
Competenze
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione cassa e pagamenti
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Metodi di allestimento vetrine
- Doti relazionali
- Aspetto curato e professionale
- Principi di customer care
- Gestione del personale
- Tecniche di vendita assistita
- Abilità relazionali
- Esperienza nella gestione dei reclami
- Uso dei principali strumenti informatici
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Comunicazione efficace
- Uso del lettore barcode
- Attitudine alla vendita
- Uso del gestionale [Software]
- Gestione resi e scontistica
- Conoscenza del settore [Settore]
- Sistemi antitaccheggio
- Team working
- Gestione dei conflitti
- Competenze di visual merchandising
- Resistenza fisica
- Resistenza allo stress
- Tecniche di Visual merchandising
- Abilità di comunicazione
- Attitudine commerciale
- Disponibilità al lavoro su turni
- Flessibilità oraria
- Doti comunicative e relazionali
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di dispositivi antitaccheggio
- Autonomia operativa
- Uso di scanner ottici
- Presenza professionale
- Tecniche di inventario
- Adattabilità
- Competenze organizzative
- Gestione della liquidità di cassa
- Doti comunicative
- Attitudine collaborativa
- Abilità di negoziazione
- Visual Merchandising
- Orientamento al cliente
- Gestione dei contanti
- Sistemi di prezzatura
- Contabilità e fatturazione
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Pensiero critico
- Procedure per la gestione dei resi
- Dinamismo e flessibilità
- Procedure di gestione dei reclami
- Merceologia di settore
- Tecniche di up-selling e cross-selling
- Assistenza clienti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Customer Care
- Gestionali per gli acquisti online
- Capacità organizzative
- Proattività
- Gestione database
- Cordialità
- Conoscenza della contabilità
- Utilizzo del sistema POS
- Microsoft Office
- Capacità di pianificazione
- Problem solving
- Microsoft Word
- Tecniche promozionali
- Ascolto attivo
- Gestione del magazzino
- Conoscenza del settore
- Metodi di catalogazione della merce
- Attenzione ai dettagli
- Affidabilità
- Tecniche di fidelizzazione del cliente
- Tecniche di comunicazione efficace
- Tecniche di vendita
- Utilizzo di dispositivi POS
- Vendita di prodotti
- Orientamento al dettaglio
- Utilizzo di Gmail
- Negoziazione con i clienti
- Capacità di apprendimento
- Abilità di merchandising
- Gestione dei Resi
- Competenze in social media
- Abilità nelle vendite
- Esperienza con POS
Lingue
Francese
Base
A2
Cronologia
Addetta alla vendita
Bluespirt
2023.01 - 2023.09
Babysitter
Privato
2013.04 - 2022.06
Banconista di bar
Extra bar
2010.01 - 2011.01
Diploma - Addetta alla ristorazione
I.P.S.S.A.R Paolo Borsellino