MARIA GRIECO

• Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e suggerimenti personalizzati.
• Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e supervisione delle operazioni quotidiane.
• Organizzazione dell'allestimento degli spazi espositivi e della merceologia per massimizzare l'attrattività dei prodotti.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
• Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
• Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.

Responsabile della Customer Experience in store, assicurare che tutti gli aspetti della selling ceremony siano garantiti ed agiti dal team che coordina

- Gestisce i resi dei clienti, eventuali reclami e da feedback puntuali per la gestione dei resi di fine stagione
-Tenere alto il focus del team attraverso feedback costanti
· Assistere lo Store Manager nell'assegnazione degli obiettivi quantitativi e qualitativi al team che supervisiona e nella verifica del loro raggiungimento
· Alternare lo Store Manager nel condurre regolari 101 con la squadra che coordina
· Supportare lo Store Manager nel selezionare, motivare, sviluppare e guidare il team con focus Sales
· Garantire l'adeguato onboarding dei nuovi assunti
· Garantire la corretta esecuzione delle attività di CRM ed il raggiungimento degli obiettivi di conversione e mantenimento dei potenziali clienti
· Servizio di vendita omnicanale, Ois
· Utilizzare i report aziendali per analizzare i trend e ed elaborare strategie volte a massimizzare le vendite
· Creare sinergie con il Deputy Manager Store Operation/Store Manager per il raggiungimento di risultati ambiziosi

• Applicazione di strategie di visual merchandising durante saldi e promozioni rispettando gli standard richiesti.
• Aggiornamento delle vetrine stagionali e dei manichini allo scopo di mettere in evidenza le collezioni più recenti.
• Allestimento vetrine

• Customer assistant
• Vendita
• Key Performance Indicator
• CRM
• Analisi dei dati
• Ois
• Supporto clienti
• Lavoro di squadra
• Assistenza alla vendita in maniera cordiale, professionale ed attenta al cliente.
• Gestione dei pagamenti e delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
• Cura e disposizione della merce all'interno dell'area vendita e in vetrina.
• Accoglienza e supporto ai clienti nell'individuazione dei prodotti richiesti.
• Rifornimento del punto vendita e controllo delle giacenze di magazzino.
• Applicazione di cartellini, etichette e dispositivi antitaccheggio sui prodotti in vendita.
• Presentazione di sconti, promozioni e offerte e promozione dei programmi fedeltà.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla direzione del punto vendita.

• Il mio ruolo era quello di chiamare i clienti per stipulare dei nuovi contratti telefonici.
• Proposta al cliente di servizi aggiuntivi, promozioni e offerte.
• Utilizzo dei software dell'azienda per individuare il cliente, gestire e registrare la chiamata.
• Negoziazione, chiusura del contratto e trasmissione dell'ordine alla divisione commerciale.