Maria Procentese
Arzano
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di problem solving e proattività, esperto nell'uso di Microsoft Office e applicativi come CRM e Siebel. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione efficace, con una forte attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Consulente della logistica
Shop on line
Smart working
2024.12 - 2026.02
- Coordinamento della logistica per garantire tempi di consegna puntuali alla clientela.
- Assistenza nei processi di logistica inversa, inclusa la gestione dei resi e delle merci danneggiate.
- Assistenza clienti durante il viaggio, fornendo supporto per eventuali problemi o modifiche di itinerario.
Addetta all’assistenza utenti INPS
COMDATA s.p.a.
Marcianise, CE
2020.03 - 2021.11
- Assistenza telefonica diretta e in back office per utenti servizio INPS su servizi pensionistici e contributivi. Inoltre, aiuto diretto ad utenti per presentazione domande richiesta pensionistica ed ammortizzatori sociali
- (servizio inbound)
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni accurate.
- Elaborazione e gestione reclami, assicurando risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti.
Addetta all’informazione e all’assistenza clienti
ALMAVIVA CONTACT
Napoli
2007.09 - 2020.03
- Assistenza telefonica diretta e in back office per commessa Trenitalia. Supporto a clienti per informazioni, acquisto, modifica e gestione rimborsi titoli di viaggio. Elaborazione dei pagamenti con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Assistenza telefonica diretta e in back office per commessa Vodafone telefonia mobile e fissa per supporto tecnico e commerciale. Gestione fidelizzazione pacchetto clienti
- (servizi inbound)
- Esecuzione procedure di assistenza tecnica su prodotti/servizi, inclusa la diagnostica remota.
Pubblicista
2009.06 - 2017.11
- Pubblicista presso testate giornalistiche on line e cartacee
- Scrittura di articoli di apertura e di fondo, editoriali, articoli di spalla con taglio medio o basso, finestre, rubriche per i social, approfondimenti, reportage e dossier con spirito critico e ricerca adeguata di informazioni veritiere e attendibili.
Cassiera contabile
QUICK NO PROBLEM PARKING s.r.l
Teverola, CE
2009.09 - 2010.02
- Presso QUICK NO PROBLEM PARKING s.r.l centro commerciale Teverola (CE)
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
Istruzione
Diploma - liceo linguistico
I.S.M. Tommaso Campanella
Napoli2001-07
Competenze
- Buone competenze comunicative anche con una buona propensione all’ascolto Ottima capacità di problem solving e proattività acquisite durante il mio lavoro di assistenza cliente
- Buona capacità di lavorare in team e ad inserirmi in contesti nuovi, buone doti organizzative e nella gestione del tempo capacità di fare squadra finalizzata al raggiungimento degli obiettivi preposti
- Buona capacità di utilizzo dei vari strumenti forniti atti alla gestione di diverse commesse gestite
- Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office
- Buon uso degli applicativi: Oca, Siebel, Ccm, Crm, Wordpress, PICO
- Empatia con i clienti e motivazione
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Comunicazione efficace
- Assertività e capacita di problem solving
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre Italiano
Esperto
Spagnolo
Base
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
Ulteriori informazioni
Disponibilità a lavorare su turni e nei giorni festivi e weekend, disponibile a trasferimenti
Brevettoi
B e automunita
Cronologia
Consulente della logistica
Shop on line
2024.12 - 2026.02
Addetta all’assistenza utenti INPS
COMDATA s.p.a.
2020.03 - 2021.11
Cassiera contabile
QUICK NO PROBLEM PARKING s.r.l
2009.09 - 2010.02
Pubblicista
2009.06 - 2017.11
Addetta all’informazione e all’assistenza clienti
ALMAVIVA CONTACT
2007.09 - 2020.03
Diploma - liceo linguistico
I.S.M. Tommaso Campanella