Marianna Gaglio
Milano,MI
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore logistico con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista commerciale e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e d'intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Addetta alla corrispondenza con attitudine al lavoro di squadra e quasi 3 anni di esperienza in customer care e service. Particolarmente competente nel servizio clienti e capace di rimanere calma ed efficiente anche nelle situazioni più critiche. Possiedo abilità dattilografiche.
Sono una persona affidabile, perseverante e dalla forte motivazione a crescere professionalmente in qualsiasi settore, mi occupo dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazione di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di Excel e Salseforce
Panoramica
1
1
Language
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata back office
Sacam insurance Broker
Milano, MI
2025.10 - ad oggi
- Impiegata back office nel settore assicurativo.
- Supporto nel caricamento dei dati per la quotazione e gestione del ciclo di vita delle polizze Rami Elementari
- Confronto e analisi delle condizioni di polizza
- Gestione di rinnovo portafoglio
- Archiviazione documentale cartacea e digitale e interfaccia quotidiana con i clienti e con i Risk manager interni.
- Preparazione di report mensili, gestione appuntamenti e organizzazione riunioni.
Impiegata Customer Care
Michelin spa
Milano, Mi
2023.06 - 2025.09
- Controllo scorte e gestione ordini per garantire disponibilità prodotti.
- Assistenza clienti e fornitori, gestione ordini e monitoraggio delle consegne
- Elaborazione di rimborsi o modifiche agli ordini dei clienti, utilizzando sistemi aziendali specifici.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e sevizi
- Gestione flotte a noleggio, gestione delle telefonate da parte dei cds, risoluzione dei problemi di fatturazione e del gestionale.
- Gestione giornaliera dei clienti valori, nonché distributori diretti, appartenenti all'azienda
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino e supply chain per la spedizione.
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti attraverso il gestionale Salesforce
- Preparazioni dei documenti per la partecipazione a gare d'appalto in accordo quadro con l'utilizzo della piattaforma Mepa
Impiegata logistica - Customer care
Movimoda Spa
Rescaldina, MI
2007.01 - 2023.05
- Gestione di flussi logistici interni ed esterni, assicurando la corretta distribuzione delle merci.
- Ottimizzazione dei processi di magazzino tramite l'implementazione di soluzioni software dedicate alla logistica.
- Pianificazione e coordinamento delle spedizioni, negoziando tariffe e tempi di consegna con i fornitori.
- Gestione e archiviazione della documentazione amministrativa e operativa in conformità alle procedure aziendali.
- Inserimento e controllo dei dati sul datebase aziendale
- Coordinamento con referente logistico e inserimento ordine in entrata, dopo verifica disponibilità di magazzino
- Gestione resi e applicazione procedura gestione reclami
- Gestione delle chiamate in entrata
Segretaria
Zagordi sas
Milano, Mi
2005.12 - 2006.12
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Gestione e smistamento telefonate, email e posta cartacea
- Supporto nella fatturazione attiva e nella gestione pagamenti
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne
- Attività di data entry su database aziendale, aggiornando anagrafiche e stato dei pagamenti.
Procacciatrice d'affari
Tecnocasa Spa
Milano, MI
2003.12 - 2005.10
- Coordinamento con il team di vendita per la definizione di obiettivi e strategie di penetrazione mercato.
- Organizzazione di incontri con potenziali clienti.
- Aggiornamento continuo dei contatti nuovi ed esistenti in base agli esiti delle trattative.
- Gestione di molteplici mandati in contemporanea
- Costruzione di relazioni tra committenti e clienti per favorire l'incontro di domanda e offerta.
- Pianificazione di visite presso i mandatari per valutare nuovi incarichi.
Impiegata ufficio logistica
Dolce&Gabbana Spa
Villa Cortese, MI
2000.11 - 2003.11
- Controllo dei livelli di inventario e ottimizzazione del riordino per garantire la continuità della supply chain.
- Ricezione e processamento degli ordini clienti, comunicazione con i fornitori per la conferma e la tempistica delle consegne.
- Assegnazione dei carichi tra i trasportatori accreditati in base alle condizione economiche e alle capacità di carico
- Preparazione CMR ed elaborazione di bollettazione di scarico, evasione e archiviazione dei documenti operativi e fiscali.
- Inserimento dei codici dei colli nel gestionale utilizzando lettori barcode e scanner.
- Controllo della documentazione di spedizione relativa alla merce in entrata e in uscita.
- Valutazione dell'inventario delle forniture e dei prodotti presenti in magazzino rilevando eventuali discrepanze nelle giacenze.
- Organizzazione delle attività di picking, movimentazione e trasporto della merce.
Istruzione
Diploma scuola media superiore - Ragioneria indirizzo informatico
Istituto Beccadelli
PalermoCompetenze
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Doti organizzative e di multitasking
- Orientamento al cliente
- Nozioni di logistica
- Competenze commerciali
- Abilità organizzative
- Capacità di multitasking
- Gestione dei reclami
- Attitudine al problem solving operativo
- Affidabilità
- Gestione dei documenti
- Capacità di pianificazione
- Comunicazione efficace
- Flessibilità e dinamicità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Precisione e affidabilità
- Multitasking
- Competenze informatiche e digitali
- Capacità di apprendimento
- Acquisizione dati
- Conoscenza delle procedure di ufficio
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Risultati conseguiti
- Sviluppo del progetto - collaborazione con il team request and business per lo sviluppo e la risoluzione dei problemi
- competenze informatiche - utilizzo professione di MS Office (Excel, Word, Power point)
Cronologia
Impiegata back office
Sacam insurance Broker
2025.10 - ad oggi
Impiegata Customer Care
Michelin spa
2023.06 - 2025.09
Impiegata logistica - Customer care
Movimoda Spa
2007.01 - 2023.05
Segretaria
Zagordi sas
2005.12 - 2006.12
Procacciatrice d'affari
Tecnocasa Spa
2003.12 - 2005.10
Impiegata ufficio logistica
Dolce&Gabbana Spa
2000.11 - 2003.11
Diploma scuola media superiore - Ragioneria indirizzo informatico
Istituto Beccadelli