Disponibile
Mariasabrina Tosi
Volla,NA
Profilo professionale
Esperienza consolidata nel customer care e nel settore turistico–alberghiero, con forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Abituata a gestire richieste, pratiche amministrative e attività operative con precisione. Buone capacità comunicative e organizzative, predisposizione al lavoro in team.
Meticolosa, empatica ed eclettica: sono questi i punti di forza su cui ho costruito la mia carriera.
Panoramica
22
22
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta al servizio clienti
Accenture progetto FSI Gruppo Intesa San Paolo
NAPOLI, NA
2025.09 - 2025.12
- Assistenza agli utenti su prestazioni sanitarie e servizi del fondo integrativo
- Gestione di pratiche amministrative e documentazione
- Problem solving e gestione reclami
- Utilizzo di sistemi CRM e strumenti informatici dedicati
- Sviluppo di competenze comunicative e orientamento al cliente
Servizio clienti Eni Plenitude
Assist Digital S.p.a.
NAPOLI
2024.03 - 2025.02
- Risoluzione delle richieste dei clienti offrendo assistenza attenta e mirata con documentazione delle interazioni all'interno del CRM
- Gestione morosità con elaborazione piani di rientro
- Individuazione e inserimento di processi, quali volture, subentri, cessazioni, modifiche impianti
Assistente alle vendite
Original Marines S.p.a.
Volla
2023.07 - 2023.10
- Assistenza alla vendita in maniera cordiale, professionale ed attenta al cliente.
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
Capo ricevimento – Responsabile prenotazioni
Boutique Hotel Metro 900
Napoli
2017.04 - 2020.02
- Gestione Channel Manager, inserimento prenotazioni, assegnazione delle camere, accoglienza e assistenza ospiti, prestazione di servizi di concierge, gestione dei complaint, operazioni di cassa e chiusura
- Elaborazione di report e documenti con l'ausilio del software gestionale.
- Gestione turni, collaborazione e coordinazione con altri reparti
Assistant Front Office Manager
Hotel Mamela
Capri
2016.06 - 2016.10
- Accoglienza clienti, svolgimento operazioni check in/out, inserimento prenotazioni, assegnazione delle camere, prestazione di servizi di concierge, gestione dei complaint, operazioni di cassa e chiusura
Receptionist
Capri Tiberio Palace
Capri
2014.05 - 2015.10
- Accolti e assistiti ospiti Vip garantendo discrezione e servizi di concierge di qualità.
- Procedure di check in/out, controllo pratiche clienti in arrivo e conti in partenza
Receptionist e supporto ufficio prenotazioni
Hotel Royal Continental
Napoli
2013.07 - 2013.12
- Segretaria di ricevimento: attività di check in/out, gestione cassa, assistenza clienti, organizzazione escursioni e trasferimenti
- Addetto ufficio prenotazioni dirette e Ota
Addetta alla reception – supporto ufficio prenotazioni
Hotel Caesar Augustur
Capri
2011.05 - 2012.10
- Accoglienza e assistenza ospiti Vip con riservatezza e professionalità, la prestazione di servizi di concierge quali trasferimenti in elicottero, Barca privata, escursioni, prenotazioni stabilimenti balneari e ristoranti
- Controllo prenotazioni e servizi degli ospiti in arrivo e verifica conti prima della partenza
- Operazioni di cassa e chiusura
- Attività di coordinamento del personale addetto alla manutenzione, alle pulizie e di altro tipo se presenti
Barista
Costa Coffee
Londra
2010.08 - 2011.04
- Accoglienza clienti al bar, preparazioni bevande calde, contribuire alla preparazione di piatti caldi e/o freddi, servire la clientela al banco e gestire operazioni di cassa
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
Operatore booking Tour Operator
Neapolis Group
Casalnuovo di Napoli
2009.02 - 2009.10
- Creazione di pacchetti turistici per quanto riguarda i segmenti Europa e Mare Italia, prenotazione di strutture recettive, trasferimenti e biglietteria aerea
Assistente turistico
Sprintours Tour Operator
Roma
2006.05 - 2008.10
- Accoglienza ospiti, vendita escursioni e trasferimenti presso il Villaggio Djerba Golf , Djerba
- Capo Centro – Assistente in loco presso “Mirabello Beach and Village” Creta
- Gestione del contingente di camere presso la struttura, assegnazione, coordinazione di amenities e servizi prenotati, accoglienza in aeroporto, gestione operativo voli, vendita in loco di biglietti aeri ad altri operatori, responsabile escursioni, assistenza ospiti, gestione over booking e risoluzione pratica e concreta di eventuali problematiche insorte
Accompagnatrice turistica
Emmecci Viaggi
Napoli
2005.06 - 2008.04
- Stesura preventivi, prenotazioni di gruppo, gestione gare d'appalto presso comuni e scuole
- Accompagnatrice turistica gurppi, cral e scuole
Stagista ricevimento
Villaggio Hotel Club La Vela
Parghelia
2004.06 - 2004.10
- Accoglienza clienti, assistenza ospiti durante il soggiorno, operazioni di check-in e check-out, organizzazione e vendita escursioni
Animatrice turistica
Club Animazione
Corigliano Calabro
2003.07 - 2003.10
- Accoglienza ospiti, animatrice diurna e serale responsabile miniclub
Istruzione
Esperienza di studio all'estero -
Olivet English Language School Brighton
Brighton (UK)01.2010
Diploma - Tecnico dei servizi turistici
I.P.S.C.T. Francesco Saverio Nitti
Portici (Na)Competenze
- Channel Manager - Ermes - Vertical Booking
- Indipendenza nella gestione delle mansioni
- Positività e proattività
- Capacità di ascolto
- Buone capacità organizzative
- Protel hotelsoftware
- Fidelio 8
- Hotel 4 - Ericsoft
- Attitudine al team working
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
Lingue
B1
Elaborazione dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Addetta al servizio clienti
Accenture progetto FSI Gruppo Intesa San Paolo
2025.09 - 2025.12
Servizio clienti Eni Plenitude
Assist Digital S.p.a.
2024.03 - 2025.02
Assistente alle vendite
Original Marines S.p.a.
2023.07 - 2023.10
Capo ricevimento – Responsabile prenotazioni
Boutique Hotel Metro 900
2017.04 - 2020.02
Assistant Front Office Manager
Hotel Mamela
2016.06 - 2016.10
Receptionist
Capri Tiberio Palace
2014.05 - 2015.10
Receptionist e supporto ufficio prenotazioni
Hotel Royal Continental
2013.07 - 2013.12
Addetta alla reception – supporto ufficio prenotazioni
Hotel Caesar Augustur
2011.05 - 2012.10
Barista
Costa Coffee
2010.08 - 2011.04
Operatore booking Tour Operator
Neapolis Group
2009.02 - 2009.10
Assistente turistico
Sprintours Tour Operator
2006.05 - 2008.10
Accompagnatrice turistica
Emmecci Viaggi
2005.06 - 2008.04
Stagista ricevimento
Villaggio Hotel Club La Vela
2004.06 - 2004.10
Animatrice turistica
Club Animazione
2003.07 - 2003.10
Diploma - Tecnico dei servizi turistici
I.P.S.C.T. Francesco Saverio Nitti
Esperienza di studio all'estero -
Olivet English Language School Brighton