Mariateresa Caligiuri

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• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
• Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
• Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
• Rendicontazione giornaliera delle chiamate ricevute.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
• Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.

• Sorveglianza e monitoraggio delle condizioni di salute dei pazienti, segnalando variazioni al personale medico.
• Assistenza diretta a pazienti con disabilità fisiche e intellettuali, garantendo igiene e cura personale.
• Documentazione accurata e aggiornata delle osservazioni e interventi assistenziali nel prontuario del paziente.
• Somministrazione di farmaci sotto la supervisione di personale infermieristico, seguendo le prescrizioni mediche.
• Gestione di piani di assistenza individualizzati in collaborazione con equipe multidisciplinare sanitaria.
• Supporto nelle attività quotidiane, inclusi alimentazione, mobilità e esercizi di riabilitazione fisica.
• Somministrazione delle terapie farmacologiche nei dosaggi e nei tempi prescritti.
• Supporto ai pazienti con difficoltà di deambulazione aiutandoli nelle attività quotidiane.
• Supporto nell'erogazione di interventi e terapie riabilitative in favore dei pazienti.
• Collaborazione con il personale infermieristico per garantire la continuità delle cure.
• Disinfezione degli strumenti medicali e preparazione delle attrezzature per esami o interventi.

• Supporto nelle attività quotidiane a persone con disabilità in strutture residenziali specializzate.
• Realizzazione di attività di animazione e socializzazione per anziani in case di riposo.
• Assistenza diretta a pazienti in ambito ospedaliero, eseguendo procedure di igiene personale e alimentazione.
• Collaborazione con il team medico per l'elaborazione di piani di assistenza personalizzati.
• Assistenza alla vestizione, all'igiene quotidiana e all'alimentazione dei pazienti.
• Cura dell'igiene quotidiana dei pazienti e assistenza nell'espletamento delle funzioni fisiologiche.
• Monitoraggio dei parametri vitali per la cura dello stato di salute dell'assistito.
• Supporto al personale infermieristico in attività di assistenza diretta e indiretta.
• Collaborazione alla rilevazione dei bisogni psicofisici dei pazienti non autosufficienti.

• Preparazione e offerta degli assaggi per la degustazione di prodotti nuovi, speciali e in promozione.
• Stoccaggio degli approvvigionamenti nel rispetto degli standard di qualità e igiene.
• Affilatura e manutenzione periodica delle lame di coltelli e affettatrici.
• Gestione del giro merce, controllo scadenzario e predisposizione degli ordini ai fornitori.
• Pulizia e sanificazione delle attrezzature, degli strumenti e delle dotazioni per la lavorazione al banco.
• Orientamento e assistenza alla clientela con informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e sulle possibili alternative.
• Rimozione del grasso, disosso, sutura e pulizia dei prosciutti crudi.
• Confezionamento ed etichettatura dei prodotti e allestimento del banco di libero servizio.
• Cura dell'assortimento e dell'esposizione dei prodotti del banco salumeria.
• Controllo quantitativo e qualitativo dei prodotti in arrivo dai fornitori.
• Smaltimento dei rifiuti, pulizia e igienizzazione dell'area vendita e del magazzino.
• Porzionatura a macchina dei vari pezzi per la vendita assistita al banco.
• Assistenza ai clienti e orientamento all'acquisto dei prodotti con informazioni e consigli.
• Vendita diretta ai clienti di prodotti alimentari a peso o preconfezionati.
• Allestimento del banco ed esposizione dei prodotti secondo le strategie espositive del punto vendita.
• Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
• Pesatura dei prodotti, prezzatura e confezionamento.