MARIELENA ESPOSTO

• Attività di rilascio delle identità digitali e diffusione dei servizi digitali delle Camere di Commercio .
• Gestione completa del processo di identificazione de visu dell'utente per l'attivazione di SPID e Firma Digitale.
• Supporto utenti per la risoluzione di problematiche sull'utilizzo di SPID e Firma Digitale.

Con il progetto “Rete dei servizi di facilitazione digitale”, inquadrato nell’ambito della misura nazionale 1.7.2 del PNRR del Dipartimento per la Trasformazione Digitale ,il mio ruolo era quello di supportare lo sviluppo di competenze digitali di base nella cittadinanza, contribuendo all'inclusione digitale della popolazione che non accede ancora a internet e ai suoi servizi individuano le esigenze dei singoli cittadini fornendo loro supporto e orientamento.

Coordinamento degli orientation lab del Progetto della Regione Puglia "Punti Cardinali"

Pianificazione delle attività,

Reclutamento delle risorse umane

Gestione della documentazione come richiesto da avviso pubblico

Accoglienza e supporto agli utenti

Monitoraggio delle attività

Settore formazione e orientamento.

• Addetta al service Linkem e Sky
• Gestione e risoluzione di problematiche tecniche relative a connettività e servizi tv, piattaforma digitale
• Assistenza clienti
• Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.

• Teleselling e Telemarketing per agenzie telefoniche Vodafone Tim Fastweb e Sky
• Coordinatrice e team leader di 20 operatori telefonici
• Gestione amministrativa e contabile del Call Center
• Gestione di team multidisciplinari, coordinando attività, definendo obiettivi e monitorando i progressi.
• Formazione e sviluppo delle competenze dei membri del team, promuovendo la crescita professionale.
• Gestione dei conflitti interni al team, facilitando la comunicazione e il raggiungimento di soluzioni condivise.