Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic

Mariella Patanè

Aci Catena,CT

Profilo professionale

Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Panoramica

25
25
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Operatore call-center

Teledico SRL
Smart working
2026.01 - 2026.06
  • Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
  • Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
  • Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
  • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
  • Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
  • Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.

Operatore call-center

MICS SRL
Catania, CT
2015.01 - 2025.12
  • Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
  • Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
  • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.

Operatore call-center

eurocall
Acireale, CT
2009.09 - 2015.01
  • Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
  • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.

Maestra di doposcuola

asilo nido Pocahontas
Aci San Filippo, CT
2003.09 - 2009.09
  • Conduzione di sessioni di recupero per studenti con difficoltà di apprendimento, personalizzando gli interventi.
  • Supervisione dei compiti a casa, assicurando il rispetto dei tempi e la correttezza degli esercizi.
  • Assistenza post-scolastica di allievi con difficoltà nello studio e supporto nello svolgimento dei compiti.
  • Spiegazione di argomenti complessi in maniera semplificata per facilitare l'apprendimento.
  • Ripasso dei programmi di studio soffermandosi sugli argomenti di difficile comprensione.

Cassiera scaffalista

minimarket
Acireale, CT
2008.05 - 2008.09
  • Assistenza clienti fornendo informazioni sui prodotti e aiuto nella localizzazione degli articoli all'interno del punto vendita.
  • Rifornimento scaffali, mantenendo l'ordine e la pulizia nell'area espositiva e assicurando la corretta etichettatura dei prodotti.

Segretaria

commercialista
Aci Catena, CT
2001.09 - 2002.08
  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.

Istruzione

Tecnico dell abbigliamento e della moda - Tecnico della moda

istituto Sabin
Giarre
1995-07

Competenze

  • Attitudine al lavoro in team
  • Doti comunicative
  • Uso di [Software]
  • Cordialità
  • Modalità di gestione delle trattative
  • Capacità di ascolto
  • Gestione dei reclami
  • Cordialità e pazienza
  • Resistenza allo stress
  • Flessibilità oraria
  • Autocontrollo
  • Gestione dello stress
  • Affidabilità
  • Assistenza clienti
  • Gestione delle priorità
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Predisposizione all'ascolto
  • Adattabilità
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Resistenza fisica
  • Pazienza
  • Disponibilità al lavoro su turni

Cronologia

Operatore call-center

Teledico SRL
2026.01 - 2026.06

Operatore call-center

MICS SRL
2015.01 - 2025.12

Operatore call-center

eurocall
2009.09 - 2015.01

Cassiera scaffalista

minimarket
2008.05 - 2008.09

Maestra di doposcuola

asilo nido Pocahontas
2003.09 - 2009.09

Segretaria

commercialista
2001.09 - 2002.08

Tecnico dell abbigliamento e della moda - Tecnico della moda

istituto Sabin
Mariella Patanè