Marie Tudor Andeme Zoue
Fratta terme ,Forli-Cesena
Profilo professionale
Sono paziente e precisa, puntuale e rispetto le scadenze, faccio attenzione ai dettagli, sono motivata, imparo velocemente, auto munita
Panoramica
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetta alla gestione post vendita
Poltronesofa
Forli, Forli-cesena
2024.03 - ad oggi
- Comunicazione costante con clienti per aggiornamenti su riparazioni, resi e reclami.
- Analisi dei dati relativi alle prestazioni del servizio post-vendita per identificare aree di miglioramento.
- Elaborazione di resi e rimborsi, garantendo la conformità con le politiche aziendali.
- Gestione delle richieste di assistenza post-vendita, inclusa la registrazione e il tracciamento delle stesse.
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente e raccolta di feedback per miglioramenti futuri.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
Sale advisor
H&M sarl
Forlì
2021.04 - 2023.11
- Organizzare la merce nel negozio.
- Aiutare i clienti nell'acquisto dei capi.
- Scaricare i box di merce.
- Cassiera.
- Reordino dei capi nel negozio.
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
Lido di Fermo
2020.03 - 2020.09
- Organizzare la sala
- Portare a tavolo
- Sparecchiare e pulire i tavoli
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
Lido di Fermo
2019.03 - 2019.09
- Organizzare la sala
- Portare a tavolo
- Sparecchiare e pulire i tavoli
Mediatore interculturale
Associazione La Speranza Onlus
Monte Urano
2019.01 - 2019.03
- Traduzione orale in contesti informali (ITA-FR, FR-ITA, ITA.ING, ING-ITA, FR-ING, ING-FR)
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
Lido di Fermo
2018.05 - 2018.09
- Organizzare la sala
- Portare a tavolo
- Sparecchiare e pulire i tavoli
Bibliotecaria
Casa della cultura di Ancona
Ancona
2017.01 - 2017.05
- Organizzare la sala per i corsi di Teatro e di Lettura
- Mettere a posto i libri
Istruzione
Mediazione linguistica interculturale
Università di Bologna
06.2021
Mediazione linguistica interculturale
Università di Bologna
06.2020
undefined
CPIA di Fermo
01.2019
Lettere Moderne Francese
Università di Yaoundé
06.2015
undefined
College Notre Dame des Beatitudes
06.2014
Competenze
- Microsoft Word
- Microsoft power point
- Excel
Siti web
Certificazioni
- Sicurezza sul lavoro 2021
- Certificato di pronto soccorso 2022
Lingue
Francese
Inglese
Italiano
Hobby e interessi
Lettura, Viaggiare, Cucinare
Cronologia
Addetta alla gestione post vendita
Poltronesofa
2024.03 - ad oggi
Sale advisor
H&M sarl
2021.04 - 2023.11
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
2020.03 - 2020.09
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
2019.03 - 2019.09
Mediatore interculturale
Associazione La Speranza Onlus
2019.01 - 2019.03
Cameriera di sala
Gelateria Pelacani
2018.05 - 2018.09
Bibliotecaria
Casa della cultura di Ancona
2017.01 - 2017.05
Mediazione linguistica interculturale
Università di Bologna
Mediazione linguistica interculturale
Università di Bologna
undefined
CPIA di Fermo
Lettere Moderne Francese
Università di Yaoundé
undefined
College Notre Dame des Beatitudes