Marilena Bugli
Marciana Marina,LI
Profilo professionale
Professionista del settore accoglienza con oltre 30 anni di esperienza in bar, ristorazione e servizi al pubblico. Ottime capacità di customer care, gestione clienti, organizzazione operativa e lavoro in team. Attualmente in formazione nel settore turistico (corso TWINS) per attività di consulenza, front office e supporto al cliente in hotel, agenzie di viaggio e strutture ricettive.
Affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore turistico, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. O.
Panoramica
35
35
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Addetta Info point e impianti logistici
Marciana Civitas
Marciana Marina, LI
2019.06 - 2025.10
- Supporto al capo ufficio nelle funzioni operative quotidiane
- Garanzia di elevati standard di sevizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi del cliente e fornendo risposte esaustive a eventuali domande
- Valutazione e analisi iniziale del cliente per avviare il processo di ricerca
- Ottenimento di prevenzione COVID attraverso controllo e applicazione protocolli
- Assistenza ai bagnanti e supporto a persone con disabilità
Barman e Addetta alla ristorazione
Slocum samba cafè ,Pino solitario, Donna Rosa, RistotChef, Pararaio-
Isola d'Elba, Marina di Ravenna, Bologna, Baia
1996.01 - 2018.09
- - Caffetteria, miscelazione, gelateria e pasticceria, piccola ristorazione, snack
- - Gestione vendite, magazzino, personale e acquisti
- - Organizzazione e gestione del bar cassiera protocolli di gestione, rapporti giornalieri
- - Esperienza lavorativa in Brasile per 3 anni in discoteca ristorante località Trancoso (Baia)
- Servizio ai tavoli e interazione con i clienti per garantire un'esperienza soddisfacente.
- Titolare di bar Circolo della vela- Marciana Marina (2009-2010)
Operaia cucitrice
conto terzi LA PERLA
1991.01 - 1996.12
- - Cucitura industriale e lavorazioni tessili
Istruzione
Diploma di istruzione secondaria superiore - figurinsta (grafica e sartoria)
Istituto F. Cesi
Roma1995-01
Competenze
- Accoglienza clienti e front office
- Customer service e gestione reclami
- Organizzazione servizi e attività turistiche
- Vendita e promozione servizi (bar, turismo, pacchetti)
- Gestione cassa, magazzino e fornitori
- Comunicazione efficace e problem solving
- Competenze informatiche - Pacchetto Office e strumenti digitali (certificazione EIPASS) - Utilizzo PC, email, prenotazioni online
- Competenze personali - Comunicazione, empatia, lavoro di squadra, affidabilità, creatività
Certificazioni
- Corso TWINS – Addetto alle attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono (in frequentazione)
- - Strumenti informatici per il turismo e supporto clienti
- - Tecniche di servizi turistici e qualità dei servizi
- - Destination planning e turismo esperienziale
- - Gestione del cliente e amministrazione turistica
- - Marketing e web marketing turistico
- Certificazione EIPASS Standard – Alfabetizzazione digitale 2025
- Corso HACCP – Sicurezza alimentare 2024
- Corso AIBES – Bartender professionale 1999
Lingue
Italiano: Madrelingua
Principiante
Portoghese: Avanzato
Principiante
Spagnolo: Intermedio
Base
A2
Inglese: Base–Intermedio
Principiante
Francese: Base–Intermedio
Principiante
Altre informazioni
- Disponibile a trasferte e utilizzo mezzo proprio
- Preferenza per contratto a tempo indeterminato
Hobby e interessi
Amo viaggiare, conoscere, provando nuove esperienze (parapendio , equitazione, rafting, trekking ) yoga , arti marziali, ballare, coltivare momenti di condivisione autentica Sono una buona "sfoglina", competenza tramandata da mia madre: preparo tortellini, tagliatelle, tortelloni che condivido con famiglia e amici espressione dei miei valori di tradizione cura e convivialità Lavori manuali ,disegno, pittura ,carta pesta, giardinaggio
Cronologia
Addetta Info point e impianti logistici
Marciana Civitas
2019.06 - 2025.10
Barman e Addetta alla ristorazione
Slocum samba cafè ,Pino solitario, Donna Rosa, RistotChef, Pararaio-
1996.01 - 2018.09
Operaia cucitrice
conto terzi LA PERLA
1991.01 - 1996.12
Diploma di istruzione secondaria superiore - figurinsta (grafica e sartoria)
Istituto F. Cesi