Marinella Sigillo
Mugnano di Napoli,NA
Profilo professionale
Professionista con esperienza in relazioni pubbliche e leadership motivazionale. Eccelle nella risoluzione dei problemi e nella gestione dei conflitti, con una forte attitudine al lavoro di squadra. Abilità comprovate in sicurezza informatica e promozione prodotti.
Professionista esperto nella gestione e amministrazione di uffici, con esperienza nell'ottimizzazione della produttività, dell'efficienza e della qualità del servizio in vari ambienti. Specialista e leader di supporto altamente affidabile e autonomo in grado di unire efficacemente acume organizzativo, tecnico e commerciale. Capace di tessere collaborazioni efficienti con team interfunzionali allo scopo di garantire l'eccellenza operativa e di servizio.
Panoramica
22
22
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Responsabile area operativa di call center
Clima Energy
Mugnano di Napoli, NA
2022.04 - 2024.05
- Uso avanzato di software dedicati al Customer service come gestionali
- Database specifici.
- Monitoraggio del lavoro dei collaboratori in riferimento al rispetto della privacy e dei contenuti delle telefonate.
- Redazione degli script e formazione del personale.
- Definizione dei goal settimanali e mensili in base agli obiettivi fissati dal management.
- Coordinamento di tutte le attività quotidiane all'interno del team.
Operatrice call-center
SV Service
Marano di Napoli, NA
2019.02 - 2021.03
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Individuazione e risoluzione di richieste
- Problematiche del cliente.
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi
- Prodotti, offerte commerciali e promozioni.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Gestione telefonica di reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Ricezione e smistamento delle chiamate al reparto di competenza.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
- Esecuzione di chiamate a freddo per ampliare il portafoglio clienti.
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Ricezione e smistamento delle chiamate in arrivo.
- Gestione e superamento delle obiezioni dei clienti utilizzando tecniche di persuasione.
- Adattamento delle tecniche di vendita in base alle caratteristiche del target di clientela.
- Proposta proattiva di prodotti e servizi ai clienti assegnati effettuando telefonate a freddo.
- Registrazione delle anagrafiche dei clienti e dei dati dei contratti sottoscritti.
- Individuazione delle esigenze dei clienti guidandoli telefonicamente
- Via chat nella risoluzione dei problemi.
Addetta alla cassa
Conad
Napoli, NA
2005.05 - 2007.11
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Sostituzione dei rotoli degli scontrini e delle cartucce di inchiostro nei registratori di cassa.
- Effettuazione di storni e gestione delle operazioni di reso e rimborso.
- Supporto ai clienti nel riporre gli acquisti negli appositi sacchetti.
- Applicazione degli sconti previsti al momento del pagamento.
- Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- Pulizia dell'area di lavoro per garantire elevati standard di servizio e il gradimento della clientela.
- Assistenza alla clientela nella ricerca degli articoli desiderati, nell'acquisto e nell'iscrizione ai programmi fedeltà.
- Supporto ai clienti per informazioni su prezzi e promozioni.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Registrazione dei dati anagrafici dei clienti al momento della sottoscrizione di tessere punti.
- Applicazione delle procedure relative a resi e rimborsi.
- Chiusura di cassa e verifica delle operazioni effettuate per la rilevazione di eventuali errori.
- Conteggio delle entrate di fine giornata e chiusura cassa.
Addetta alla cassa
Margherita Conad
Napoli, NA
2002.05 - 2004.07
- Gestione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Sostituzione dei rotoli degli scontrini e delle cartucce di inchiostro nei registratori di cassa.
- Effettuazione di storni e gestione delle operazioni di reso e rimborso.
- Rimozione dei dispositivi antitaccheggio dai prodotti al momento dell'acquisto.
- Supporto ai clienti nel riporre gli acquisti negli appositi sacchetti.
- Applicazione degli sconti previsti al momento del pagamento.
- Pulizia e sanificazione della postazione di cassa secondo le norme di igiene previste.
- Tenuta della contabilità di cassa verificando l'ammontare degli incassi a fine turno.
- Lettura dei codici a barre e calcolo dell'importo totale degli acquisti effettuati.
- Emissione di ricevute, fatture
- Scontrini controllando l'esattezza.
- Ricezione di pagamenti in contanti
- Tramite carte di credito.
- Esecuzione delle operazioni di cambio moneta quando necessario.
- Assistenza alla clientela rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- Supporto ai clienti per informazioni su prezzi e promozioni.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
- Assistenza clienti in fase di pagamento con informazioni utili per la conclusione dell'acquisto.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
Istruzione
Diploma Professionale - Turistico
IPCS Salvator Rosa
NapoliCompetenze
- Relazioni pubbliche
- Esperienza nella gestione del personale
- Documentazione e controllo
- Riconciliazione dei conti
- Rapporti sulle vendite
- Capacità di stabilire le priorità
- Buone pratiche di gestione e sviluppo delle risorse umane
- Promozione prodotti
- Leadership motivazionale
- Sicurezza informatica
- Abilità negoziali
- Esperienza telemarketing
- Risoluzione problemi
- Gestione conflitti
- Attitudine al lavoro di squadra
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Base
B1
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
Responsabile area operativa di call center
Clima Energy
2022.04 - 2024.05
Operatrice call-center
SV Service
2019.02 - 2021.03
Addetta alla cassa
Conad
2005.05 - 2007.11
Addetta alla cassa
Margherita Conad
2002.05 - 2004.07
Diploma Professionale - Turistico
IPCS Salvator Rosa