MARTINA PINAFFO

• Sviluppo e attuazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
• Coordinamento delle attività giornaliere del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
• Gestione di un team di operatori di call center, monitorando le prestazioni e fornendo formazione continua.
• Creazione di database, redazione di script telefonici e documenti di progetto all'apertura e alla chiusura delle attività.
• Coordinamento delle attività giornaliere e assegnazione dei compiti.
• Colloqui individuali con team leader e operatori di servizio.
• Definizione degli obiettivi da raggiungere su base giornaliera, settimanale e mensile.
• Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.

Il mio lavoro consisteva nella vendita di abbigliamento uomo donna e bambino;

• Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
• Allestimento della merce in vetrina.
• Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
• Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.