Tecnico informatico
Gpi. Spa
Parma, Parma
2020.12 - ad oggi
- Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici su diversi dispositivi, come computer, server e reti.
- Formazione degli utenti sull'uso corretto delle tecnologie e delle norme di sicurezza informatica.
- Installazione e configurazione di prodotti hardware e software.
- Riparazione e manutenzione di hardware e componentistica in caso di necessità.
- Esecuzioni di test in ambito hardware e software per trovare eventuali malfunzionamenti di sistema.
- Assistenza telefonica e via e-mail per l'utilizzo e la gestione di problematiche tecniche.
- Effettuazione di aggiornamenti, installazione di antivirus e altre attività di sicurezza.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW o SW.
- Supporto nella stesura e nella spiegazione di procedure sull'utilizzo dei sistemi informatici.
- Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di [Sistema] e [Software], lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
- Collaborazione con il team di sviluppo software nella risoluzione degli errori segnalati e dei bug relativi a software appena rilasciati e assistenza durante il rilascio dei fix.
- Guida del team di supporto in qualità di supervisore di terzo livello, fornendo assistenza a una media di [Numero] utenti a livello globale in un ambiente che fornisce assistenza ai clienti 24 ore su 24.