Mattia Bertelli

ICT Service Desk Support

• Supporto su hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali.
• Installazione, configurazione e aggiornamento di postazioni di lavoro e periferiche.
• Implementazione di soluzioni software/infrastrutturali in progetti europei.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Consulente per AGS S.r.l. presso l' Ospedale nuovo di Vimercate.

• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per ridurre notevolmente i tempi di risoluzione delle problematiche.
• Assistenza H24, con reperibilità.
• Supporto su hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali e regionali.
• Gestione simultanea di più richieste di supporto in ambienti ad alta operatività.

Inserito nella divisione BU ICT Area Managed Services e mi occupo di attività di help desk tecnico on-site presso l'ospedale ASST di Vimercate.

• Gestione e risoluzione di ticket di assistenza tramite sistemi di Service Desk.
• Diagnosi e troubleshooting di problemi tecnici, sia da remoto sia on-site.
• Installazione, configurazione e aggiornamento di postazioni di lavoro e periferiche.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello per utenti interni ed esterni su sistemi ICT.
• Collaborazione con i team IT di secondo/terzo livello per l’escalation dei problemi complessi.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Consulente per Mediatica S.p.A. presso la sala di controllo Green Data Center di ENI a San Donato Milanese, la mansione prevede il monitoraggio Infrastrutturale e Applicativo dei sistemi informativi di ENI.

• Ruolo di riferimento per il team e per il cliente.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.

Consulente per Entry S.r.l. Italia presso il Cliente Eni S.p.A. con la mansione di tecnico informatico per le attività di supporto tecnico specialistico all’utenza. La mansione prevede anche l’installazione, la configurazione ed il collaudo di prodotti software specifici del Cliente.

• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche IT di diversa natura.
• Collaborazione in team multidisciplinari per l'integrazione di sistemi IT e la risoluzione di problemi tecnici.
• Supporto su hardware, software, reti, sistemi operativi e applicazioni aziendali.

Consulente per Enty s.r.l. ltalia presso le Societa del grupp Aviva ltalia con la mansione di tecnico informatico per le attività di installazione, configurazione e collaudo di prodotti business software del Cliente ed a supporto delle utenze, per meglio soddisfare le esigenze di servizio. La mansione prevedeva, la manutenzione del software di base Microsoft sulle diverse piattaforme O/S (WIN XP e WIN 7) e la gestione degli interventi Hardware.

• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.

Consulente per Entry S.r.l. Italia presso società del gruppo Eni S.p.A. con la mansione di tecnico informatico Fiend Support per le attività di installazione, configurazione e di prodotti di base Microsoft e degli applicativi specifici del Cliente sulle diverse piattaforme SO (WIN XP e WIN 7).

• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.