Mattia Cappelletti
Gerenzano
Profilo professionale
Professionista IT specializzato in soluzioni di Mobile Device Management (MDM), con esperienza in prevendita, progettazione, implementazione e supporto tecnico.
Nel mio ruolo seguo la progettazione e la gestione completa delle piattaforme MDM, coordinando le attività e accompagnando il cliente in tutte le fasi, dalla raccolta dei requisiti fino alla messa in esercizio e al supporto operativo.
Supporto i clienti nell’adozione delle soluzioni più efficaci, fornendo consulenza tecnica e contribuendo alla definizione di architetture affidabili, scalabili e in linea con le esigenze di business.
Mi occupo dell’intero ciclo di vita delle soluzioni, dalla configurazione iniziale alla gestione operativa, garantendo continuità del servizio e un supporto tecnico efficace, sia da remoto che on-site.
Sono orientato al problem solving e al miglioramento continuo, con un approccio organizzato e focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi e sulla qualità del servizio offerto.
Panoramica
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Specialist support expert
TXT Ennova SPA
Gerenzano, VA
09.2024 - ad oggi
- Supporto alle attività di prevendita, collaborando alla definizione di soluzioni MDM in linea con le esigenze del cliente.
- Progettazione e gestione di soluzioni di Mobile Device Management, tra cui Workspace ONE, Samsung Knox, Microsoft Intune e Ivanti Neurons.
- Gestione completa del ciclo di vita delle piattaforme, dall’implementazione alla manutenzione, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.
- Interazione diretta con i clienti, con focus sulla comprensione delle esigenze e sulla fornitura di supporto consulenziale.
- Erogazione di supporto tecnico sia da remoto che on-site, assicurando tempestività ed efficacia nella risoluzione delle problematiche.
- Monitoraggio e risoluzione delle criticità tecniche, contribuendo al miglioramento continuo delle performance delle piattaforme.
- Redazione di documentazione e report per il monitoraggio delle attività e la condivisione dello stato di avanzamento.
- Organizzazione e pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle scadenze e delle priorità aziendali.
- Collaborazione alla definizione di processi operativi efficienti, orientati al raggiungimento degli obiettivi.
- Approccio analitico nella gestione delle attività, con attenzione all’individuazione e risoluzione delle criticità.
Mobility Consultant
YouCo
Roma, RM
11.2019 - 09.2024
- Avvio, preparazione, gestione e mantenimento piattaforme MDM, ad es. WorkspaceOne, Samsung Knox ed Intune.
- Gestione diretta della relazione con il cliente ed organizzazione e lavorazione delle sue richieste.
- Supporto on-site e telefonico.
- Troubleshooting, analisi e risoluzione dei problemi relativi alle piattaforme in uso del cliente.
- Elaborazione di reportistica.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità.
Addetto alla produzione di valigeria e affini
BMC SRL
Aprilia, RM
07.2019 - 08.2019
- Fabbricazione di articoli da viaggio, borse e simili, pelletteria e selleria.
Operaio specializzato
Aziende Locali
Latina, LT
10.2016 - 01.2019
- Addetto alla raccolta di frutta e ortaggi.
Operaio generico
SAS AIRSOFT
Latina, LT
08.2018 - 09.2018
- Operaio generico con mansione di magazziniere ed addetto all'inserimento prodotti su piattaforma amazon.
Addetto alle vendite
Stroili Oro
Latina, LT
04.2017 - 08.2017
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
Collaboratore Archeologico
Università di Amsterdam A msterdams Archeologisch Zentrum e Azienda Agricola “Casale del Giglio”, Le
Latina, LT
06.2016 - 08.2016
- Collaborazione all’attività di ricerca, scavo , ritrovamento e prelievo dei reperti archeologici presso il sito archeologico di Satricum diretto dalla Professoressa Marijke Gnade
Istruzione
Diploma di Istituto Tecnico - Informatica
IIS Guglielmo Marconi
Latina07-2016
Competenze
Orientamento al cliente
Autonomia operativa
Capacità organizzative e di pianificazione
Pensiero analitico e capacità di problem solving
Capacità di gestione del tempo
Flessibilità e adattamento
Certificazioni
- Samsung Knox Associate
- Samsung Knox Professional
- Samsung Knox Expert
- Android Enterprise Associate
- Android Enterprise Professional
- Android Enterprise Expert
- Ivanti Neurons for MDM - Administrator
- Ivanti Mobile Threat Defense - Administrator
- Omnissa technical Sales Professional
- Omnissa Sales Professional
- Workspace ONE Deploy and Manage
- Workspace ONE UEM Troubleshooting
- Workspace ONE UEM Apple Device Management
- Workspace ONE UEM Administration and Operation
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
Specialist support expert
TXT Ennova SPA
09.2024 - ad oggi
Mobility Consultant
YouCo
11.2019 - 09.2024
Addetto alla produzione di valigeria e affini
BMC SRL
07.2019 - 08.2019
Operaio generico
SAS AIRSOFT
08.2018 - 09.2018
Addetto alle vendite
Stroili Oro
04.2017 - 08.2017
Operaio specializzato
Aziende Locali
10.2016 - 01.2019
Collaboratore Archeologico
Università di Amsterdam A msterdams Archeologisch Zentrum e Azienda Agricola “Casale del Giglio”, Le
06.2016 - 08.2016
Diploma di Istituto Tecnico - Informatica
IIS Guglielmo Marconi