MATTIA TITTONI
Albano Laziale
Profilo professionale
Tecnico informatico con oltre 3 anni di esperienza nel supporto IT, attualmente operativo presso cliente enterprise (Eni), con gestione e assistenza di circa 400 postazioni di lavoro sia da remoto che on-site, maturando competenze consolidate nel troubleshooting di sistemi operativi Microsoft client e nella risoluzione di problematiche di networking di primo e secondo livello, utilizzando piattaforme avanzate per la gestione IT che includono ticketing, configurazione dispositivi, distribuzione software e patching, operando in ambienti strutturati e complessi con strumenti di automazione dei workflow e collaborazione tra team specialistici, distinguendomi per precisione, orientamento agli obiettivi, capacità di problem solving, attitudine al lavoro in team e forte motivazione alla crescita professionale e all’aggiornamento continuo delle competenze tecniche e relazionali.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Tecnico Informatico – IT Support Specialist Client
P.C.M S.r.l
Roma, Roma
2022.07 - ad oggi
Attività e responsabilità:
· Erogazione di supporto IT di primo e secondo livello in contesto enterprise ad alta complessità.
· Gestione completa delle richieste di assistenza tramite ServiceNow, piattaforma principale utilizzata quotidianamente per la gestione dei ticket e delle attività correlate. Monitoraggio costante dei ticket aperti, assegnazione delle priorità, aggiornamento dello stato di avanzamento e documentazione accurata delle soluzioni adottate, nel rispetto dei tempi SLA (Service Level Agreement). La piattaforma consente non solo di aprire ticket, ma anche di tracciare, coordinare e ottimizzare l’intero flusso di supporto IT, garantendo efficienza, tracciabilità e continuità operativa per gli utenti finali.
· Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware (PC, laptop, periferiche) e software (applicativi aziendali, sistemi operativi Windows), comprensiva della gestione dei backup aziendali per garantire la protezione dei dati e la continuità operativa.
· Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro complete, comprensive di PC, monitor, docking station e periferiche aziendali. Gestione dell’aggiornamento software, patch di sicurezza e configurazioni personalizzate in base alle esigenze degli utenti, garantendo la piena operatività delle postazioni e il rispetto degli standard IT aziendali. Attività eseguite sia on-site che in remoto, con attenzione alla continuità operativa e all’efficienza del supporto tecnico.
· Troubleshooting avanzato su problematiche di rete: LAN, TCP/IP, connettività, accesso VPN e risoluzione di problemi di comunicazione tra client e server.
· Supporto tecnico on-site e remoto agli utenti finali, con utilizzo quotidiano di ENI Remote Assistant Client per collegamenti sicuri e risoluzione di problematiche hardware e software. Gestione efficiente delle richieste, con attenzione alla continuità operativa dei sistemi e alla qualità della user experience. Il supporto remoto comprende installazione e aggiornamento di software aziendali, configurazione di periferiche e assistenza guidata agli utenti durante l’intervento, garantendo un servizio puntuale e documentato secondo gli standard aziendali.
· Collaborazione quotidiana con il team IT e altri reparti per la gestione di escalation e problematiche critiche.
· Documentazione delle attività, procedure e soluzioni adottate per garantire tracciabilità e miglioramento continuo del servizio.
Addetto Tecnico/Produzione Azienda Infissi
Peduzzi S.r.l
Albano Laziale, RM
2020.09 - 2022.06
Attività e responsabilità:
- Assemblaggio e controllo qualità dei componenti
- Installazione e manutenzione di infissi su cantieri/cliente
- Collaborazione con il Team per rispettare tempi di consegna e standard qualitativi
- Gestione ordini materiali e supporto alla logistica interna
- Applicazione di procedure di sicurezza sul lavoro
Istruzione
Diploma di Istituto Tecnico - Indirizzo Informatica
Istituto Giovanni Falcone
Colleferro2020-01
Competenze
- Configurazione, installazione e manutenzione di postazioni Windows in contesti enterprise distribuiti, garantendo stabilità e continuità operativa Buona conoscenza delle reti (LAN/MAN/WAN, TCP/IP, FTP, UDP, SSL/TLS, SSH) con capacità di troubleshooting su problematiche di connettività Utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione efficace delle richieste di assistenza Autonomia nella configurazione di dispositivi e periferiche e nella gestione del ciclo di vita del software (deployment e aggiornamenti) Supporto tecnico agli utenti on-site e da remoto Gestione ambienti client e utenze in Active Directory (account, permessi, accessi) e configurazione profili utente, posta elettronica, PEC e firma digitale Conoscenze di sicurezza endpoint e collaborazione con team IT Security per il mantenimento degli standard aziendali Ottime capacità relazionali e di coordinamento
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Hobby e interessi
Persona socievole, dinamica e curiosa, con forte propensione alle relazioni interpersonali e alla scoperta di nuove esperienze Pratico regolarmente attività sportiva, in particolare palestra e sport di squadra, attraverso i quali ho sviluppato solide capacità di lavoro in team, collaborazione e gestione degli obiettivi comuni, oltre a disciplina, costanza e determinazione Ho conseguito la certificazione di Assistente Bagnanti, esperienza che testimonia senso di responsabilità, affidabilità e capacità di gestione delle situazioni di emergenza Nutro inoltre un vivo interesse per arte e cultura, ambiti che contribuiscono ad arricchire le mie conoscenze e a sviluppare un approccio aperto e consapevole
Cronologia
Tecnico Informatico – IT Support Specialist Client
P.C.M S.r.l
2022.07 - ad oggi
Addetto Tecnico/Produzione Azienda Infissi
Peduzzi S.r.l
2020.09 - 2022.06
Diploma di Istituto Tecnico - Indirizzo Informatica
Istituto Giovanni Falcone