MELISSA CAPPELLINO
Asti,AT
Profilo professionale
Professionista orientato al risultato con competenze in gestione dei database e capacità di problem solving. Esperto nell'utilizzo di Salesforce e CRM, con una forte predisposizione all'ascolto e alla mediazione. Motivato e proattivo, eccelle nell'assistenza clienti e nella gestione dei reclami, garantendo precisione e attenzione ai dettagli.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da oltre vent'anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico
Konecta Italia s.p.a.
Asti, AT
2005.02 - ad oggi
- Multitasking attività inserimento e protocollazione dati
- Rimborsi
- Inserimento contratti su Saleforce
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
Videoterminalista
Cooperativa Osi
Asti, AT
2002.12 - 2005.01
- Inserimento dati a videoterminale contratti telefonia mobile e contratti energetici
- Preparazione e smistamento contratti cartacei
Istruzione
Diploma tecnico professionale - Tecnico industrie meccaniche
I. P. S. I. A. Alberto Castigliano
Asti2002-07
Competenze
- Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
- Problem solving
- Capacità di digitazione
- Dialettica e abilità comunicative
- Predisposizione all'ascolto
- Apprendimento rapido
- Capacità di multitasking
- Utilizzo di Salesforce
- Utilizzo di Crm
- Assistenza clienti
- Gestione dei database
- Procedure di gestione dei reclami
- Competenze di posta elettronica
- Elementi di customer service
- Orientamento agli obiettivi
- Orientamento al risultato
- Motivazione e intraprendenza
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Affidabilità
- Cordialità
- Pazienza
LINGUE
Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
A1
Principiante (A1)
Principiante
A1
REFERENZE
Referenze disponibili su richiesta
Cronologia
Operatore telefonico
Konecta Italia s.p.a.
2005.02 - ad oggi
Videoterminalista
Cooperativa Osi
2002.12 - 2005.01
Diploma tecnico professionale - Tecnico industrie meccaniche
I. P. S. I. A. Alberto Castigliano