Michela Nieco
Sestu (ca)
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto Call Center - ING BANK
Covisian
Cagliari Sestu, CA
2025.08 - 2025.09
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, identificazione e risoluzione di problemi specifici.
- Gestione delle telefonate nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
- Presa in carico delle richieste degli utenti e gestione dei ticket sino alla risoluzione.
- Registrazione delle telefonate e annotazione dei dettagli nel CRM aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
Operatore telefonico inbound
Konecta
Cagliari, CA
2024.07 - 2025.01
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
Custmer car
Concentrix
Smart working
2020.07 - 2023.12
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Conduzione di sondaggi telefonici per raccogliere feedback dei clienti migliorando i servizi offerti.
- Risposta alle richieste in merito a offerte commerciali e questioni amministrative.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
Operatore telefonico inbound
Comdata
Smart working
2019.08 - 2020.09
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi CRM aziendali per tracciare richieste e soluzioni.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
- Erogazione di informazioni su servizi, promozioni e prodotti disponibili.
- Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
Istruzione
Ragioniera - Commerciale
I.T.C Martini
Cagliari2022-06
Competenze
- Gestione della pressione
- Orientamento all'obiettivo
- Abilità nel customer care
- Padronanza con l'utilizzo del PC e dei principali applicativi informatici
- Gestione dei reclami
- Responsabilità
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace
- Familiarità con le tecniche di call center inbound e outbound
- Utilizzo di CRM
- Capacità di analisi e attenzione al dettaglio
- Capacità di apprendimento
- Utilizzo email
- Utilizzo telefonia
- Adattabilità
Lingue
Francese
Base
A2
Inglese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Addetto Call Center - ING BANK
Covisian
2025.08 - 2025.09
Operatore telefonico inbound
Konecta
2024.07 - 2025.01
Custmer car
Concentrix
2020.07 - 2023.12
Operatore telefonico inbound
Comdata
2019.08 - 2020.09
Ragioniera - Commerciale
I.T.C Martini