Mireia Zetu
Teramo,Teramo
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
1
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Certification
1
1
year of professional experience
Esperienza lavorativa
Guest experience
Be Hotel
San Giljan, Malta
2025.07 - 2025.10
- Accoglienza dei clienti secondo adeguate tecniche di comunicazione e relazione in grado di elevare il livello di soddisfazione e customer experience.
- Miglioramento dell'engagement e dell'employee experience attraverso la valutazione costante del feedback e dell'attitudine del personale e la promozione di interventi mirati.
- Controllo della customer experience dei clienti, gestendo eventuali controversie e lamentele in maniera puntuale e professionale e definendo risposte e soluzioni adeguate rispetto alle problematiche emerse.
- Ottimizzazione delle first call resolution e della call duration migliorando i cost per call generali ma anche la customer experience del cliente.
- Supporto alla progettazione di layout digitali secondo i principi di User Experience e User Interface.
- Monitoraggio dei percorsi di acquisto per valutare la customer experience online.
- Gestione delle relazioni con i clienti risolvendo con professionalità eventuali criticità e rilevando tempestivamente aree di miglioramento nella customer experience ed eventuali azioni correttive necessarie.
- Analisi del feedback dei clienti su servizi e prodotti forniti, verifica di inefficienze o criticità per il miglioramento della customer experience.
- Assistenza cordiale alla clientela al bancone o ai tavoli per offrire una customer experience di qualità.
- Accoglienza del cliente e cura della relazione creando un ambiente confortevole che consenta una soddisfacente customer experience.
- Creazione di una customer experience di successo e riduzione dei reclami dei clienti attraverso la rapida risoluzione delle criticità.
- Sviluppo e implementazione di strategie di customer experience per aumentare la soddisfazione e fedeltà del cliente.
Cameriera
Basilico Restaurant
Galway, Connacht
2024.06 - 2024.07
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
Istruzione
Diploma di Maturità - Linguistico
Scuola secondaria di secondo grado G.Milli
Teramo2025-06
Competenze
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Uso dei principali strumenti informatici
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità di gestione del tempo
- Problem solving
- Resistenza allo stress
- Strategie relazionali
- Attenzione ai dettagli
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Italiano
Esperto
C2
Certificazioni
B1
Cronologia
Guest experience
Be Hotel
2025.07 - 2025.10
Cameriera
Basilico Restaurant
2024.06 - 2024.07
Diploma di Maturità - Linguistico
Scuola secondaria di secondo grado G.Milli