Mirella Ruberto
Roma,Roma
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di problem solving e gestione del team. Esperto nell'analisi delle priorità per identificare soluzioni rapide e efficaci. Motivato all'eccellenza e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Panoramica
36
36
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Senior Customer Care Consultant
ASSIST DIGITAL SPA
Roma, RM
2022.03 - ad oggi
- Risoluzione di casi più complessi di assistenza clienti, interfacciandosi con reparti interni per trovare soluzioni efficaci da identificare e adottare come linee guida
- Gestione delle comunicazioni dai legali, dalle Associazioni Consumatori, segnalazioni provenienti dai social, dalle testate giornalistiche, dal Top Management e Crossborder - gestione del portale e delle comunicazione Pec).
- Analisi di feedback e dati dei clienti per identificare tendenze e sviluppare strategie di miglioramento.
- Gestione di un team di operatori customer care (Livello 2), supervisionando attività quotidiane e performance
- Implementazione di procedure di customer service per ottimizzare il flusso di lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente.
Customer Relation Senior Specialist (Coordinator)
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
Roma, RM
1996.09 - 2022.03
- Coordinamento ed organizzazione, in collaborazione con il superiore, delle attività di secondo livello.
- Collaborazione efficace e proattiva con colleghi e superiori, operando in piena sinergia con il team al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso feedback e analisi delle tendenze.
- Collaborazione con altri reparti per garantire coerenza delle politiche di servizio al cliente e integrazione delle funzioni.
- Monitoraggio degli indicatori di prestazione del servizio clienti (KPIs) per valutare l'efficacia delle strategie adottate.
- Applicazione dei punti cardini del Toyota Way per il raggiungimento degli obiettivi e della mission aziendale, quindi Kaizen, Challenge, Respect, Team e Genchi Genbutsu
- Uso professionale di sistemi operativi vari (CRM, CQS, CWS, AS400, Toshiko, ORACLE, AKARI ecc.) per lo svolgimento delle attività, garantendo massima precisione e competenza.
Impiegata amministrativa General Affairs Dept.
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
Roma, RM
1992.08 - 1996.08
- Accoglienza dei visitatori, fornendo informazioni dettagliate sui servizi aziendali e indirizzamento agli uffici pertinenti.
- Gestione delle spedizioni (pacchi, posta, plichi ecc.) e riscontro fatturazione.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Rappresentante del General Affairs & Personnel Dept. presso altra sede aziendale.
- Collaborazione con l'Ufficio Garanzie e con l'Ufficio Omologazioni.
Assistente al Chief Press Officer
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
Roma, RM
1992.03 - 1992.08
- Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne.
Segretaria particolare
SEGRETERIA ASSESSORE COMUNE DI ROMA
ROMA, RM
1989.02 - 1991.12
- Impiegata con mansione di responsabile e coordinatrice dei servizi espletati dalla segreteria politica
- Gestione dell'agenda e degli impegni del dirigente, pianificazione di riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Responsabile della creazione di un giornale circoscrizionale
- Responsabile dell'organizzazione di convegni a carattere culturale e sociale
- Organizzazione delle campagne elettorali
Restauratrice di dipinti/affreschi
C/o Immobili INA
Roma, RM
1986.01 - 1988.12
- Capocantiere per interventi di restauro di affreschi murali presso immobili di proprietà dell'INA.
- Conservazione preventiva di dipinti, inclusa l'analisi ambientale e la definizione di protocolli di manutenzione.
- Restauro di opere pittoriche antiche, inclusa la pulitura, la consolidazione e il ritocco cromatico.
Istruzione
Conseguimento corso per restauro dipinti
Corso individuale di lingua inglese -
Eur Center
RomaCorso di lingua inglese -
Berlizt Language
RomaComunicazione telefonica eccellente -
Summit Srl
MilanoImportance of CS and its contribution to Profit -
Seminario
Brussellescorso di lingua inglese -
British Council
RomaDiploma di Maturità d'arte applicata - Decorazione Pittorica
ISTITUTO STATALE D'ARTE SILVIO D'AMICO
ROMA1985-07
Competenze
RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI MIRATI ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- Team management
- Partecipazione proattiva alle attività di customer retention, forte motivazione all'eccellenza professionale e al raggiungimento degli obiettivi
- Agisco con Kaizen Mindset e con grande spirito di collaborazione e partecipazione
PROBLEM SOLVING/CUSTOMER CENTRICITY
- Analisi di priorità e criticità con l'obiettivo di identificare
tempestivamente le migliori soluzioni ai problemi
- Pronta comprensione di istruzioni, feedback, domande e richieste grazie alla capacità di ascoltare attivamente il proprio interlocutore ed elaborare rapidamente risposte o azioni efficaci
- Comprensione degli obiettivi assegnati con conseguente implementazione di strategie e azioni funzionali al raggiungimento dell’obiettivo principale
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Senior Customer Care Consultant
ASSIST DIGITAL SPA
2022.03 - ad oggi
Customer Relation Senior Specialist (Coordinator)
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
1996.09 - 2022.03
Impiegata amministrativa General Affairs Dept.
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
1992.08 - 1996.08
Assistente al Chief Press Officer
TOYOTA MOTOR ITALIA SPA
1992.03 - 1992.08
Segretaria particolare
SEGRETERIA ASSESSORE COMUNE DI ROMA
1989.02 - 1991.12
Restauratrice di dipinti/affreschi
C/o Immobili INA
1986.01 - 1988.12
Conseguimento corso per restauro dipinti
Corso individuale di lingua inglese -
Eur Center
Corso di lingua inglese -
Berlizt Language
Comunicazione telefonica eccellente -
Summit Srl
Importance of CS and its contribution to Profit -
Seminario
corso di lingua inglese -
British Council
Diploma di Maturità d'arte applicata - Decorazione Pittorica
ISTITUTO STATALE D'ARTE SILVIO D'AMICO