Miriam Bruognolo
Napoli
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nel settore automotive in molti ruoli diversi. Si distingue per l'ampio ventaglio di competenze multidisciplinari, ottime doti di comunicazione interpersonale e abilità di mentoring del personale grazie alle quali sa instaurare relazioni significative e garantire un ambiente di lavoro dinamico e produttivo. Dimostra salda leadership, versatilità e capacità di ottimizzare costantemente i processi aziendali potenziando il workflow e l'efficienza organizzativa attraverso un atteggiamento propositivo e proattivo alla risoluzione di problematiche anche complesse.
Il mio plus è quello di aver realmente lavorato in modo molto attivo in quasi tutti i settori dell' automotive, gestendo accettazione, preventivazione carrozzeria e meccanica, poi il noleggio a lungo e breve termine, la vendita. Sono alla ricerca di un lavoro che mi dia possibilità di crescita in un ambito che amo, che è l' automotive.
Panoramica
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Senior sales manager
Scala SRL
Napoli
2025.12 - Attuale
- Individuazione delle nuove opportunità di sviluppo del business dell'azienda disponibili sul mercato.
- Incremento del fatturato attraverso l'ampliamento e il consolidamento del portafoglio clienti.
- Conduzione delle campagne di marketing individuando i canali appropriati e curandone i contenuti.
- Stesura dei listini prezzi in base al mercato, alla qualità dei prodotti e alla fascia di clientela di riferimento.
- Gestione completa delle reti di vendita ottimizzando flussi e procedure a garanzia della massimizzazione dei risultati.
- Studio dei mercati di riferimento e dei competitors individuando le tendenze del settore.
Senior sales assistant
Motum SRL
Napoli
2023.01 - 2024.11
- Gestione dell'intero processo di vendita, inclusi gestione Lead e preventivazione, con conseguente vendita.
Senior sales assistant
Autobruognolo SRL
Napoli
2015.03 - 2023.01
- Assistenza ai clienti nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nel completamento degli acquisti.
- Organizzazione di appuntamenti con clienti effettivi e potenziali per discutere di nuovi prodotti e servizi.
- Comunicazione regolare con i clienti per accertarne la soddisfazione, gestire eventuali reclami e promuovere nuove offerte.
- Comunicazione efficace con i clienti e i membri dello staff utilizzando spiccate capacità relazionali e rivolgendosi al proprio interlocutore in modo chiaro e comprensibile.
- Piena soddisfazione del cliente mediante la rapida risoluzione dei problemi segnalati.
- Superamento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione dei clienti.
- Spiegazione dettagliata e puntuale delle opzioni e delle differenze al fine di massimizzare la soddisfazione del cliente e al contempo aumentare le vendite.
- Stesura di rapporti settimanali sulle vendite a uso del management.
- Sviluppo di una solida rete commerciale tramite l'individuazione di nuovi lead, la partecipazione a eventi di settore e coltivando proficui rapporti professionali con i clienti.
- Implementazione di campagne di marketing e di vendita per la promozione di noleggio a lungo termine.
- Ampliamento del portafoglio clienti del 90% annuo attraverso azioni di sviluppo sul territorio assegnato.
- Gestione della comunicazione con i clienti via telefono, live chat ed email, rispondendo a domande e richieste.
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi.
- Gestione delle relazioni con i clienti insoddisfatti applicando tecniche di negoziazione efficaci.
- Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative più adeguate.
- Registrazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti all'interno dei database aziendali.
- Gestione delle pagine social dell'azienda monitorando i commenti e le valutazioni.
- Partecipazione a sessioni di formazione continua per restare aggiornati in merito alle caratteristiche di prodotti e servizi.
- Assistenza pre-vendita e post-vendita su prodotti e servizi fornendo informazioni e supporto.
- Stesura quotidiana di report dettagliati in merito agli interventi svolti.
- Mantenimento di un atteggiamento professionale anche durante i periodi di maggiore stress.
- Utilizzo di software di gestione delle chiamate e di CRM per la gestione di dati e anagrafiche.
Istruzione
Diploma superiore - Classico
Liceo classico Antonio Genovesi
Napoli 2004 - 2009
Competenze
- Competenza in PowerPoint
- Gestione delle previsioni
- Problem solving
- Sviluppo di budget
- Pensiero strategico
- Gestione del prodotto
- Gestione dei cambiamenti
- Gestione delle vendite
- Salesforce
- Negoziazione contratti
- Esperienza con CRM
- Analisi dei competitor
- Capacità di delega
- Competenza in social media
- Precisione
- Tecniche di customer care
- Doti comunicative
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Comunicazione efficace
- Conoscenza dei prodotti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei conflitti
- Conoscenza normative privacy
- Abilità dialettiche
- Disponibilità al lavoro su turni
- Abilità di vendita
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Certificato Assicurativo Ivass Stellantis Financial Services
Famiglia
- Sposata con 2 figli
Cronologia
Senior sales manager
Scala SRL
2025.12 - Attuale
Senior sales assistant
Motum SRL
2023.01 - 2024.11
Senior sales assistant
Autobruognolo SRL
2015.03 - 2023.01
Diploma superiore - Classico
Liceo classico Antonio Genovesi
2004 - 2009