Customer Care Manager
Coach
2019.02 - ad oggi
- Coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
- Elaborazione di strategie di fidelizzazione clienti, inclusa la creazione di programmi di premi.
- Formazione dei nuovi addetti alle vendite e del personale di supporto cliente sulle migliori pratiche aziendali.
- Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
- Rilevazione del livello di soddisfazione del cliente attraverso l'analisi dei dati raccolti tramite sondaggi e recensioni.
- Selezione, formazione e coordinamento del gruppo di lavoro adibito alla gestione della clientela.
- Definizione di KPI e condivisione dei piani e delle azioni operative con il team, al fine di allineare aspettative e obiettivi.
- Predisposizione di reportistica in merito all'attività svolta dal team e agli obiettivi raggiunti.
- Coordinamento delle azioni di follow up volte a verificare il grado di soddisfazione dei clienti gestiti.
- Elaborazione di manuali e script per la gestione del cliente di modo da rispondere correttamente a domande e obiezioni.
- Collaborazione con il dipartimento logistico nell'inserimento di ordini e dati di fatturazione.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Pianificazione e organizzazione di corsi di formazione per il team di customer service.