Elena Fedrigo

• Analisi portafoglio ordini e date di consegna in collaborazione con l’ufficio programmazione ed in ottica di raggiungimento budget definito e con il team di produzione per garantire la qualità e la tempestività delle consegne.
• Gestione e sviluppo del portafoglio clienti, incrementando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
• Predisposizione di reportistica in merito all'attività svolta dal team e agli obiettivi raggiunti, predisposizione di report analitici periodici Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
• Gestione operativa proprio pacchetto clienti
• Definizione delle migliori strategie di gestione della clientela in base agli standard definiti dalla direzione
• Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
• Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
• Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
• Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
• Registrazione di resi, rimborsi o sostituzioni e gestione cortese e tempestiva dei reclami da parte dei clienti.
• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
• Efficientamento delle procedure interne e dei flussi operativi a garanzia di un servizio puntuale ed efficace.

• Analisi portafoglio ordini e date di consegna in collaborazione con l’ufficio programmazione ed in ottica di raggiungimento budget definito e con il team di produzione per garantire la qualità e la tempestività delle consegne.
• Gestione e sviluppo del portafoglio clienti, incrementando le vendite e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
• Predisposizione di reportistica in merito all'attività svolta dal team e agli obiettivi raggiunti, predisposizione di report analitici periodici Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
• Gestione operativa proprio pacchetto clienti
• Definizione delle migliori strategie di gestione della clientela in base agli standard definiti dalla direzione
• Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
• Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
• Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
• Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
• Registrazione di resi, rimborsi o sostituzioni e gestione cortese e tempestiva dei reclami da parte dei clienti.
• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
• Efficientamento delle procedure interne e dei flussi operativi a garanzia di un servizio puntuale ed efficace. LETTERA DI REFERENZE DA PARTE DELL'AZIENDA

• Analisi delle tendenze di mercato Est Europa, Russia, CSI per identificare opportunità di espansione internazionale.
• Sviluppo di strategie commerciali per aumentare le vendite in diverse regioni globali.
• Collaborazione con team di marketing per promuovere prodotti in nuovi mercati esteri.
• Negoziazione di contratti con partner commerciali per garantire condizioni vantaggiose.
• Monitoraggio delle performance di vendita per ottimizzare le attività di business internazionale.
• Analisi dei dati di vendita per identificare opportunità di crescita in mercati target ed elaborazione di report e analisi statistiche delle attività da condividere con il management
• Raggiungimento dei target assegnati attraverso la pianificazione del volume di affari.
• Partecipazione a fiere di settore funzionali alla penetrazione del mercato di riferimento.
• Definizione di piani strategici
• tudio della concorrenza
• contrattazione di accordi commerciali e coordinamento attività di 3 risorse

LETTERA DI REFERENZE DA PARTE DELL'AZIENDA.

• Verifica della corretta gestione dell’ordine e coordinamento di tutte le funzioni aziendali interessate nel processo di vendita e logistica
• Gestione di tutte procedure documentali relative e delle comunicazioni tra il cliente e l’Area Manager.
• Monitoraggio delle performance dei servizi post-vendita per ottimizzare le procedure e i risultati.
• Implementazione di strategie per ridurre i tempi di risposta alle richieste dei clienti.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.

• Gestione totale della filiale russa e distributori Est Europa, ex repubbliche sovietiche nelle seguenti mansioni: preparazione dell’offerta commerciale, gestione del processo di ricezione e controllo evasione dell’ordine fino alla conferma, fatturazione monitoraggio pagamenti e riscossione crediti, gestione promozioni, premi ed target del cliente e di qualsiasi tipo di comunicazione commerciale, verifica contratti e documentazioni doganali, organizzazione training ed incontri commerciali e supporto all’organizzazione delle fiere
• Supporto organizzazione eventi incentive in sede ed all’estero, partecipazione ad attività di sponsorizzazione a livello internazionale, nel 2015 in occasione della partecipazione di CAME in qualità di partner EXPO ho partecipato periodicamente agli eventi organizzati presso lo spazio dedicato all’azienda.
• Nel 2009 ho attivamente partecipato alla gestione dello start up della nuova filiale russa ed alla successiva organizzazione e coordinamento dell’operatività commerciale con diverse trasferte LETTERA REFERENZE DELL'AZIENDA

• Compilazione e gestione di database specifici dell'ufficio, mantenendo l'accuratezza dei dati inseriti.
• Assistenza ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
• Assistenza nella gestione delle telefonate in entrata, filtrando e indirizzando le chiamate pertinenti.

• Gestione delle prenotazioni per garantire un servizio clienti efficiente e tempestivo.
• Coordinamento delle attività di check-in e check-out per massimizzare l'efficienza operativa.
• Assistenza ai clienti nella risoluzione di problematiche relative al soggiorno e ai servizi.
• Organizzazione di eventi e servizi speciali per aumentare la soddisfazione degli ospiti.
• Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
• Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
• Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
• Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
• Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
• Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
• Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
• Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
• Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
• Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
• Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.