MONICA SORRENTI
ROMA
Profilo professionale
Ho gestito la pianificazione e l'assegnazione degli appuntamenti per un team di 15 agenti, garantendo la copertura completa delle richieste dei clienti e riducendo i conflitti di orario. Nel frattempo mi sono occupata della selezione del personale e formazione operatori call center. Buon uso del Pc e gestione dei clienti in linea.
Panoramica
25
25
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
TEAM LEADER
TEAM LEADER, IPE COMMUNICATION, ROMA
ROMA
2009.09 - 2026.01
- SELEZIONE DEL PERSONALE
- FORMAZIONE E GESTIONE CHIAMATE OPERATORI CALL CENTER
- GESTIONE PLANNING DI CIRCA 15 AGENTI TIM
- USO AVANZATO DI SISTEMI TIM
- CRMA
- CRMB
- DSM
Call Center, TST TELEMATICA, ROMA
ROMA
2001.08 - 2009.09
- VENDITA SERVIZI WEB , ADSL E PORTABILITA' SIM TIM
- PRESA APPUNTAMENTI PER AGENTI VODAFONE
CALL CENTER, CM CONTACT, ROMA
ROMA
2000.09 - 2001.07
- VENDITA TELEFONICA DI CONNETTIVITA' ISDN E ADSL PER PRIVATI E AZIENDE
Istruzione
DIPLOMA - RAGIONERIA
ISTITUTO AUGUSTO MONTI
07.2000
Competenze
- Doti di leadership
Certificazioni
- Corso alfabetizzazione digitale (avanzato)
- Corso fdp 8 moduli (avanzato)
- Corso dattilografia (avanzato)
Disclaimer
Acconsento al trattamento dei dati personali inseriti nella candidatura ai fini del processo di selezione ai sensi dell'art. 6 comma 1 lettera a del Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).
Cronologia
TEAM LEADER
TEAM LEADER, IPE COMMUNICATION, ROMA
2009.09 - 2026.01
Call Center, TST TELEMATICA, ROMA
2001.08 - 2009.09
CALL CENTER, CM CONTACT, ROMA
2000.09 - 2001.07
DIPLOMA - RAGIONERIA
ISTITUTO AUGUSTO MONTI