Nicole Battaglia
Massa Lombarda,RA
Profilo professionale
Impiegata Front Office con esperienza nella gestione dei clienti e nelle principali attività di sportello. Mi occupo di informazioni, pratiche e vendita di servizi in modo chiaro e organizzato. Sono una persona precisa, affidabile e capace di influenzare positivamente la soddisfazione del cliente attraverso buone capacità di comunicazione, cordialità e gentilezza. Ho attitudine all’ascolto, apprendimento rapido e grinta, accompagnati da una naturale propensione per il lavoro di squadra. Sono motivata a crescere professionalmente e ad ampliare le mie competenze.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto Front Office Gruppo Hera
Gruppo Hera
ravenna , Ravenna
02.2024 - ad oggi
- Gestione dei clienti in modo cortese e professionale, ascoltando attivamente le loro esigenze e difficoltà.
- Fornire informazioni precise e affidabili sui servizi offerti dal Gruppo Hera e orientare i clienti verso le soluzioni più adatte.
- Gestione richieste e pratiche: Gestire la modulistica, compilare documenti e seguire le procedure operative per supportare i clienti nelle loro richieste.
- Vendita dei contratti gas e luce e dei principali VAS (Servizi a Valore Aggiunto). Mi impegno a capire le esigenze dei clienti e a proporre le soluzioni più adatte, spiegando in modo chiaro le diverse opzioni tariffarie e i vantaggi dei servizi offerti.
- Il mio obiettivo è garantire un’esperienza positiva allo sportello, supportando i clienti in ogni fase e contribuendo al buon funzionamento del servizio.
Agente di Commercio
Drinkk Srl
Mordano
02.2023 - 02.2024
- Gestione portafoglio clienti, includendo la pianificazione e realizzazione di visite periodiche per la vendita diretta.
- Organizzazione degli appuntamenti commerciali e conoscitivi con i clienti.
- Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
- Elaborazione dei preventivi in base alle caratteristiche e alle esigenze del cliente.
- Organizzazione di incontri e presentazioni per promuovere prodotti o servizi.
Agente di Commercio
Partesa Srl
San Mauro Pascoli, Cesena
02.2022 - 10.2022
- Gestione del portafoglio clienti e visite periodiche per presentare e promuovere i prodotti aziendali.
- Sviluppo delle trattative commerciali e conclusione degli ordini.
- Incremento degli acquisti dei clienti affidati grazie a un rapporto diretto e costante.
- Utilizzo dei programmi aziendali tramite tablet per la gestione di ordini e attività quotidiane.
Barista
Nicole caffè
Imola
02.2019 - 09.2021
- Preparazione e servizio di caffetteria e colazioni con attenzione a tempi e qualità.
- Rifornimento del bancone e mantenimento dell’ordine delle aree destinate ai clienti.
- Allestimento curato e gradevole dei prodotti esposti per favorire la vendita.
- Rispetto delle norme di sicurezza e igiene per garantire il benessere di clienti e personale.
Barista/cameriera Stagionale
Betty
Milano Marittima
05.2020 - 09.2020
- Accoglienza dei clienti, gestione degli ordini e dei pagamenti.
- Preparazione di bevande, cocktail e prodotti gastronomici, con servizio ai tavoli.
- Cura dell’esposizione dei prodotti per rendere l’ambiente più accogliente e favorire il consumo.
- Gestione del servizio serale con rapidità, precisione e attenzione alla soddisfazione del cliente.
Barista
Il Barettino
Bagnara, RA
05.2018 - 06.2018
- Periodo di alternanza scuola-lavoro.
Istruzione
Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche
Università Unicusano
Roma11.2025
Corso di Formazione - Agente di commercio
Cescot Emilia Romagna
Ravenna 12.2021
Diploma - Enogastronomia, servizi di sala e vendita e accoglienza turistica
Istituto alberghiero Pellegrino Artusi
Riolo Terme07.2021
Competenze
- Buona capacità di relazionarmi con il pubblico
- Motivata, creativa, positiva
- Lavoro di squadra
- Utilizzo del PC e dei gestionali (Siebel, Salesforce, Excel, Word)
- Predisposizione ai rapporti con il pubblico
- Capacità organizzative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Assistenza clienti
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Danza aerea, che mi ha aiutata a migliorare coordinazione, disciplina e lavoro di gruppo
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi del Decreto Legislativo 30 Giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e del GDPR.
Sessione Costume
Automunita e in possesso di partita iva
Cronologia
Addetto Front Office Gruppo Hera
Gruppo Hera
02.2024 - ad oggi
Agente di Commercio
Drinkk Srl
02.2023 - 02.2024
Agente di Commercio
Partesa Srl
02.2022 - 10.2022
Barista/cameriera Stagionale
Betty
05.2020 - 09.2020
Barista
Nicole caffè
02.2019 - 09.2021
Barista
Il Barettino
05.2018 - 06.2018
Laurea - Scienze e Tecniche Psicologiche
Università Unicusano
Corso di Formazione - Agente di commercio
Cescot Emilia Romagna
Diploma - Enogastronomia, servizi di sala e vendita e accoglienza turistica
Istituto alberghiero Pellegrino Artusi