Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Disponibilità al lavoro
Citazione
Cronologia
Piacere, sono

NOEMI GENTILEZZA

GENZANO DI ROMA
NOEMI GENTILEZZA

Profilo professionale

Mi chiamo Noemi Gentilezza e sono in cerca di nuova occupazione

Sono in possesso di un Diploma di Maturità Classica con votazione 74\100 .

Tra le attività lavorative da me svolte sottolineo quelle di tipo commerciale sia come vendita telefonica che vendita diretta al pubblico nonchè Segreteria Generale per Front Office Aziendale .

Sottolineo inoltre un’esperienza ormai più che decennale in “Aeroporti di Roma” presso cui lavoro da Agosto 2010 come Operatrice di Assistenza ai Passeggeri con Ridotte Mobilità per servizi di : Arrivo , Partenza , Transito .

I titoli in mio possesso oltre al diploma sono: la conoscenza certificata della lingua inglese e della lingua spagnola ( livello scolastico ) e il certificato di Patente Europea del Computer.

Nel corso della mia esperienza lavorativa ho acquisito una buona attitudine alle relazioni interpersonali , per servizi di vendita , cortesia , accoglienza e assistenza nonché buone capacità e competenze tecniche nell’uso del computer.

Sperando nella possibilita’ di poterVi conoscere personalmente e di poter approfondire eventuali aspetti di Vostro interesse , rimango in attesa di un Vostro contatto con disponibilità immediata.

Nel frattempo Vi ringrazio per l’attenzione nei confronti della presente e porgo i migliori saluti .

Panoramica

5
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Adr Assistance Srl
Fiumicino, RM

Operatrice Aeroportuale
08.2010 - ad oggi

Panoramica del lavoro

Addetta attività aeroportuali di terra per: :


  • Accoglienza e Assistenza dedicata a Passeggeri a Ridotta Mobilità in partenza in transito e in arrivo negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino .


Emmetel Serviti
Pomezia, RM

Operatrice call center inbound
01.2007 - 11.2009

Panoramica del lavoro

  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
  • Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
  • Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
  • Assistenza virtuale o telefonica dei clienti mediante tecniche di comunicazione e persuasione che garantiscono la gestione rapida ed efficace di reclami, trattative, prenotazioni o negoziazioni.

Adecco Italia Spa
Albano Laziale , RM

Segretaria front office
08.2006 - 11.2006

Panoramica del lavoro

  • Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
  • Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
  • Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
  • Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
  • Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
  • Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
  • Archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
  • Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
  • Gestione della posta in ingresso e in uscita.
  • Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
  • Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
  • Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
  • Smistamento della corrispondenza cartacea ed elettronica.
  • Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
  • Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
  • Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.

Aura Srl
Albano Laziale , RM

Operatrice call center
03.2005 - 05.2006

Panoramica del lavoro

  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
  • Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
  • Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
  • Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
  • Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.

Pelletteria Mimì
Albano Laziale, RM

Commessa di negozio
12.2004 - 01.2005

Panoramica del lavoro

  • Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
  • Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
  • Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
  • Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
  • Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
  • Gestione professionale del cliente al fine di favorire l'acquisto di prodotti e accessori.
  • Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
  • Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
  • Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
  • Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
  • Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
  • Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
  • Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
  • Individuazione delle esigenze del cliente, presentazione degli articoli richiesti e informazione su saldi e offerte speciali.
  • Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
  • Applicazione delle etichette sui prodotti e utilizzo di diverse tipologie di sistemi antitaccheggio.
  • Condivisione al cliente di informazioni su promozioni e iniziative per ottenere l'interesse e il consenso.
  • Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.

Istruzione

Centro linguistico " Cambridge "
Genzano di Roma

" First Certificate " e " P.E.T. Certificate " from Lingua Inglese

Panoramica dell'università

Ist. Tecnico " Cesare Battisti "
Velletri

Patente Europea Informatica from Operatore Informatico

Panoramica dell'università

Liceo Classico " A. Mancinelli "
Velletri

Diploma di maturità Classica

Panoramica dell'università

Competenze

  • Capacità di interazione con il pubblico
  • Attitudine per servizi di Cortesia , Accoglienza e Assistenza
  • Attitudine alla vendita
  • Uso del gestionale [Software]
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Cortesia
  • Aspetto curato e professionale
  • Puntualità
  • Buona dialettica
  • Abilità linguistiche

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2

Hobby e interessi

Mi piace la musica , assistere ai concerti

Mi piace viaggiare

Mi piace leggere libri ma anche giornali , mi piace stare sul web

Aggiornarmi ed essere sempre informata un pò su tutto quello che accade intorno

Disponibilità
Vedi la mia disponibilità
Non disponibile
Disponibile
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
Scorri per sfogliare

Citazione

It is never too late to be what you might have been.
George Eliot

Cronologia

Operatrice Aeroportuale
Adr Assistance Srl
08.2010 - ad oggi
Operatrice call center inbound
Emmetel Serviti
01.2007 - 11.2009
Segretaria front office
Adecco Italia Spa
08.2006 - 11.2006
Operatrice call center
Aura Srl
03.2005 - 05.2006
Commessa di negozio
Pelletteria Mimì
12.2004 - 01.2005
Centro linguistico " Cambridge "
" First Certificate " e " P.E.T. Certificate " from Lingua Inglese
Ist. Tecnico " Cesare Battisti "
Patente Europea Informatica from Operatore Informatico
Liceo Classico " A. Mancinelli "
Diploma di maturità Classica
NOEMI GENTILEZZA