ORIANA CASAMASSIMA
Torino
Profilo professionale
Professionista dinamica e motivata al raggiungimento degli obiettivi, possiede una consolidata esperienza nel coniugare aspetti gestionali e operativi e una forte etica professionale, sviluppata all'interno di aziende operanti nel settore turistico. Forte attitudine commerciale e notevoli capacità comunicative unite a doti di leadership naturale. Ottima capacità di inserimento in nuove organizzazioni di lavoro.
Panoramica
4
4
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Direttrice Commerciale
D.O.C. s.c.s.
Torino, Massa
2023.11 - ad oggi
- Organizzazione e commercializzazione di servizi turistici per clientela individuale e gruppi
- Costruzione e sviluppo di pacchetti turistici personalizzati
- Gestione rapporti con fornitori e agenzie di viaggio
- Coordinamento attività di vendita e strategie commerciali
- Pianificazione e gestione eventi turistici sul territorio
- Supervisione prenotazioni e customer journey
- Sviluppo relazioni con clienti e gestione reclami
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
- Applicazione delle politiche e delle procedure aziendali stabilite dalla direzione.
- Posizionamento degli obiettivi organizzativi in linea con la mission aziendale, favorendo in questo modo la crescita del fatturato, del profitto e del business attraverso lo sviluppo di strategie di collaborazione.
- Gestione completa del ciclo di fatturazione clienti, inclusa l'emissione, l'invio e il monitoraggio delle fatture.
- Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business nel settore turistico.
Responsabile di Ricevimento e Commerciale
D.O.C. s.c.s.
Massa, Massa e Carrara
2021.07 - 2023.10
- Coordinamento operativo dei servizi turistici e dell'accoglienza
- Gestione e organizzazione soggiorni per clientela individuale e gruppi
- Supervisione attività di booking e customer journey
- Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business
- Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
- Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, monitorando performance e progressi.
- Semplificazione delle procedure per la velocizzazione delle attività generali.
- Coordinamento dei servizi amministrativi, contabili e finanziari dell'azienda.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo
- Gestione del team commerciale e monitoraggio delle trattative con i clienti.
Addetta Servizi Turistici e Booking
D.O.C. s.c.s.
Torino, Massa, Bardonecchia
2019.11 - 2021.07
- Gestione operativa dei servizi turistici e dell'accoglienza
- Vendita soggiorni per clientela individuale e gruppi
- Attività di booking e gestione richieste commerciali
- Elaborazione offerte e contratti di soggiorno
- Supporto organizzazione eventi e meeting
- Gestione relazione con il cliente e problem solving
- Supporto amministrativo e fatturazione
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Stage – Tour Operator
Keluar s.r.l.
Torino
2019.06 - 2019.10
- Supporto alla gestione e organizzazione di servizi turistici per gruppi e individuali
- Analisi dei competitors
- Partecipazione alla costruzione di offerte e pacchetti turistici
- Supporto organizzativo eventi (TTG Rimini)
- Supporto alla revisione del catalogo del turismo scolastico con la proposta diversificata di servizi dedicati
Istruzione
Master di I livello - Promozione e valorizzazione turistico culturale del territorio (MaPot)
Università degli Studi di Torino
Torino2019
Laurea triennale - Lingue e Letterature Straniere (L12)
Università degli Studi di Bari Aldo Moro
Bari2018-11
Diploma - Scientifico
Liceo Scientifico Federico II di Svevia
Altamura2015-07
Competenze
-
Costruzione pacchetti turistici
-
Gestione rapporti clienti
-
Gestione fornitori
-
Gestione reclami clienti
-
Gestione gruppi ed eventi
-
OTA e sistemi di booking
-
Tecniche di vendita
-
Doti di leadership
-
Negoziazione contratti
-
Orientamento al cliente
LINGUE
Inglese: Avanzato
Portoghese: Intermedio
Russo: Base
VALORE AGGIUNTO
- Gestione gruppi fino a 700 partecipanti
- Progettazione e vendita pacchetti turistici personalizzati
- Problem solving
Cronologia
Direttrice Commerciale
D.O.C. s.c.s.
2023.11 - ad oggi
Responsabile di Ricevimento e Commerciale
D.O.C. s.c.s.
2021.07 - 2023.10
Addetta Servizi Turistici e Booking
D.O.C. s.c.s.
2019.11 - 2021.07
Stage – Tour Operator
Keluar s.r.l.
2019.06 - 2019.10
Master di I livello - Promozione e valorizzazione turistico culturale del territorio (MaPot)
Università degli Studi di Torino
Laurea triennale - Lingue e Letterature Straniere (L12)
Università degli Studi di Bari Aldo Moro
Diploma - Scientifico
Liceo Scientifico Federico II di Svevia