Paola Apostolico
Poggibonsi ,Siena
Profilo professionale
Sono una persona dinamica, affidabile e orientata al contatto con il pubblico, con due anni di esperienza lavorativa a diretto contatto con le persone. Durante il mio percorso professionale ho sviluppato ottime capacità comunicative, empatia e gestione delle diverse esigenze della clientela.
Ho maturato esperienza anche nel lavoro con i bambini, affinando pazienza, responsabilità e capacità organizzative. Mi adatto facilmente a contesti diversi e so lavorare sia in autonomia sia in team.
Parlo fluentemente francese, spagnolo e inglese, competenze che mi permettono di relazionarmi con una clientela internazionale e di gestire situazioni comunicative in ambienti multiculturali.
Sono una persona solare, professionale e motivata, sempre pronta a mettermi in gioco e a offrire un servizio attento e di qualità.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Commessa
Casa Forme D’Arte
San Gimignano, siena
2024.04 - 2025.10
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Partecipazione a inventari periodici, collaborando nella verifica e nell'aggiornamento dello stock disponibile.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Assistenza ai clienti per l'ordine di prodotti mancanti in magazzino o per il ritiro di merce.
- Collaborazione nel raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla proprietà.
- Utilizzo di sistemi informatici per la gestione degli ordini e del magazzino.
- Gestione delle pratiche di sostituzione, reso e rimborso secondo le politiche aziendali.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Tirocinante educatrice
Marta Rinaldi
poggibonsi , siena
2025.02 - 2025.09
- Partecipazione alla realizzazione di laboratori creativi e ludici per stimolare lo sviluppo cognitivo dei minori.
- Contributo alla gestione quotidiana delle routine educative e al mantenimento degli ambienti di apprendimento.
- Supporto nell'organizzazione di eventi e attività extra-curriculari per promuovere l'integrazione sociale.
- Collaborazione con educatori e insegnanti per lo sviluppo di piani educativi individualizzati.
- Gestione di attività didattiche per l'infanzia, inclusa la pianificazione e l'esecuzione di progetti educativi.
- Assistenza nell'osservazione e valutazione del comportamento e dell'apprendimento dei bambini.
- Collaborazione alla gestione ordinaria delle attività organizzative realizzate presso la struttura.
- Sviluppo delle capacità relazionali con le figure professionali con cui svolgere i lavori d'equipe.
- Confronto con il tutor di riferimento per la verifica e valutazione degli obiettivi del percorso.
- Collaborazione con gli educatori nell'individuazione dei bisogni sociali principali del target di riferimento.
- Affiancamento al tutor per la valutazione degli interventi realizzati e degli obiettivi raggiunti.
- Supporto ai tutor e agli educatori nella progettazione del piano educativo individuale.
Istruzione
maturità - Lingue
Liceo Linguistico
San Giovanni Bosco 06.2023
Competenze
- Tecniche di vendita assistita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Uso del registratore di cassa
- Attitudine commerciale
- Contabilità e fatturazione
- Gestione cassa
- Cortesia
- Visual Merchandising
- Competenze di e-commerce
- Teamworking
- Gestione dei reclami
- Disponibilità al lavoro su turni
- Uso di dispositivi antitaccheggio
- Capacità di organizzazione
- Sistemi di prezzatura dei prodotti
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Doti comunicative e relazionali
- Procedure di cambio merci
- Capacità organizzative
- Gestione dei database
- Gestione resi e scontistica
- Velocità
- Dinamismo e flessibilità
- Gestione dei fornitori
- Resistenza allo stress
- Metodi di applicazione dei dispositivi antitaccheggio
- Proattività
- Uso di scanner ottici
- Procedure di gestione dei reclami
- Uso di palmari e tablet
- Gestione delle priorità
- Assistenza clienti
- Standing professionale
- Presenza professionale
- Puntualità
- Utilizzo del sistema POS
- Controllo dell'inventario
- Puntualità e affidabilità
- Attitudine collaborativa
- Strategie di up selling e cross selling
- Aspetto curato e professionale
- Gestione degli ordini
- Gestione del magazzino
- Capacità di multitasking
- Uso di transpallet
- Rispetto delle scadenze
- Solarità
- Principi di customer care
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Orientamento al cliente
- Promozione dei prodotti
- Conoscenza del settore [Settore]
- Gestione del database
- Sistemazione bancali e merci
- Attitudine alla vendita
- Competenze di visual merchandising
- Conoscenza degli inventari
- Competenze in visual merchandising
- Conoscenza del software di inventario
- Utilizzo email professionali
- Software di gestione dell'inventario
- Conoscenza di Internet
- Abilità di digitazione
- Software di cassa
- Conoscenza di visual merchandising
- Gestione di PowerPoint
- Pianificazione delle vendite
- Ricercare sul mercato
- Vendita di prodotti
- Gestione dei dati
- Conoscenza prodotti in vendita
- Gestione delle restituzioni
- Pacchettizzazione e spedizione
- Empatia e cortesia
- Clienti eccellente
- Percorrenza obiettivi
- Navigazione su internet
- Esperienza vendita al dettaglio
- Uso di Vend POS
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Abilità di adattamento
- Ascolto attivo
- Abilità di negoziazione
- Attenzione ai dettagli
- Cordialità
- Gestione dei conflitti
- Tecniche di comunicazione efficace
- Procedure per la gestione dei resi
- Resistenza fisica
- Gestione dei contanti
- Uso del lettore barcode
- Esperienza nella gestione dei reclami
- Comunicazione efficace
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Cronologia
Tirocinante educatrice
Marta Rinaldi
2025.02 - 2025.09
Commessa
Casa Forme D’Arte
2024.04 - 2025.10
maturità - Lingue
Liceo Linguistico