Paola CILLUFFO

Stesse mansioni che ricoprivo in Caffè Borbone

In officine95 ricopro un ruolo centrale, in qualità di unica figura operativa, mi occupo di tutte le fasi, dall'ingresso del cliente con la sua macchina da caffè guasta fino all'uscita della macchina riparata.

Ho la gestione operativa a 360°, responsabile dell'apertura e chiusura della sede, accoglienza e assistenza clienti fisica e telefonica, fatturazione e gestione (ricambi in magazzino) attraverso l'utilizzo di un gestionale che si chiama "Danea".

Sono anche un Tecnico riparatore specializzato, per via dei corsi che mi sono stati fatti internamente in azienda presso la sede centrale di Catania, per cui intervengo direttamente sulle macchine da caffè per diagnosticare i guasti e risolverli.

In qualità di subagente commerciale, ero responsabile delle vendite e del merchandising nel settore professionale (negozi di caffè), nelle province di Palermo e Trapani (Aree urbane e periferiche).

Le mie mansioni includevano:

* Sviluppo commerciale e vendita

* Identificazione e acquisizione di nuovi punti vendita

* Raccogliere l'ordine dal cliente con l'intera gamma del brand, inclusi i prodotti di nicchia.

* Gestione territoriale e reperibilità per garantire la soddisfazione e risolvere piccoli problemi che sorgevano (ad esempio nelle consegne da parte del corriere), con il fine di stabilire un rapporto di fiducia reciproco con il cliente e stimolare gli ordini.

* Attività di Marketing e Merchandising, per promuovere la visibilità e la presenza del brand all'interno dei punti vendita.

• Organizzazione di eventi promozionali, coordinando team per massimizzare la visibilità del marchio.
• Gestione delle attività promozionali in punti vendita, incrementando le vendite dei prodotti di punta.
• Promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali.
• Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
• Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi.