PAOLO TALEVI
ANCONA,AN
Profilo professionale
Operatore di customer service oltre 20 anni di esperienza in ambito commerciale settore auto. Unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che gli consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotato inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
IMPIEGATO ACCETTAZIONE
PUNTO AUTO S.R.L.
ANCONA, AN
2024.04 - 2024.09
- Gestione Garanzie/Accettazione/Gestione rapporti clientela
- Settore Concessionario Auto
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
IMPIEGATO ACCETTAZIONE - COORDINATORE OFFICINA
STILE S.P.A. CONCESSIONARIA BMW
ANCONA, AN
2008.12 - 2023.11
- Gestione Garanzie/Accettazione/Gestione rapporti clientela
- Settore Concessionario Auto
- Accettatore (fino al 05/2010) e successivamente Coordinatore Officina/Resp. Clienti/Resp. Post. Vendita di sede
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
MAGAZZINIERE - IMPIEGATO ACCETTAZIONE
AUTOGRIFFE S.R.L. CONCESSIONARIA TOYOTA
ANCONA, AN
1997.01 - 2008.10
- Gestione magazzino (ordini sul venduto/riassortimento/gestione giacenze)
- Preparazione della merce per le spedizioni e compilazione dei documenti di trasporto.
- Carico e scarico dei mezzi e verifica dei documenti di trasporto della merce.
- Rotazione delle merci di magazzino mantenendo gli scaffali organizzati e ben riforniti.
- Stoccaggio della merce seguendo i criteri previsti per facilitare il reperimento dei colli da caricare sui mezzi.
- Identificazione dei prodotti danneggiati o non conformi da restituire ai fornitori.
- Dal 02/05/2001 Consulente service / accettazione clienti / fatturazione e gestione garanzie. Resp. Relazione clienti di sede
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Istruzione
Diploma Ragioneria - Perito Commerciale Indirizzo Amministrativo
Istituto Tecnico Commerciale Statale G. Benincasa
ANCONA1991-07
Competenze
Competenze comunicative
Possiedo buone competenze comunicative acquisite durante la mia esperienza di Responsabile in Toyota e BMW
Competenze organizzative e gestionali
Gestione Clienti, relazione con il cliente, problem solving
Procedure di archiviazione
Efficienza
Gestione clienti
Microsoft Word/Excel/Outlook
Uso dei principali strumenti informatici
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Lingue
1,A1,3,B1
CERTIFICAZIONI
Coordinatore Officina BMW Italia S.p.a.
Patentino conduzione Carrelli Elevatori S.IN.C.A. SRL
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
IMPIEGATO ACCETTAZIONE
PUNTO AUTO S.R.L.
2024.04 - 2024.09
IMPIEGATO ACCETTAZIONE - COORDINATORE OFFICINA
STILE S.P.A. CONCESSIONARIA BMW
2008.12 - 2023.11
MAGAZZINIERE - IMPIEGATO ACCETTAZIONE
AUTOGRIFFE S.R.L. CONCESSIONARIA TOYOTA
1997.01 - 2008.10
Diploma Ragioneria - Perito Commerciale Indirizzo Amministrativo
Istituto Tecnico Commerciale Statale G. Benincasa