Profilo professionale
Panoramica
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Cronologia
Generic
Patrizia Della Femmina

Patrizia Della Femmina

Napoli,NA

Profilo professionale

Professionista energica, multitasking e orientata ai risultati, con esperienza trasversale maturata nel settore GDO, retail e ristorazione. Ho ricoperto con successo ruoli operativi e a diretto contatto con il pubblico come cassiera, scaffalista, aiuto panetteria e cameriera, sviluppando autonomia gestionale, rapidità nell’esecuzione e una forte attenzione alla soddisfazione del cliente.

Gestisco con precisione cassa, POS, pagamenti in contanti, bancomat e ticket, utilizzo terminalino per scarichi, variazioni prezzi e controllo offerte, e lavoro con bilance Bizerba per pesatura, prezzatura e vendita assistita. In reparto mi occupo di esposizione merce secondo layout, controllo scadenze, rotazione FIFO, rifornimento scaffali e mantenimento ordine e pulizia, garantendo un punto vendita funzionale e visivamente curato.

Sono una persona affidabile, veloce, meticolosa e attenta ai dettagli, capace di gestire ritmi intensi e flussi elevati senza perdere professionalità né cortesia. Ho spiccate capacità relazionali e mi piace lavorare con il pubblico, ascoltare, consigliare e trasformare il servizio in un’esperienza positiva per il cliente. Mi adatto con facilità ai cambi di mansione e mi rendo disponibile quando necessario, collaborando attivamente con il team per raggiungere obiettivi comuni.

Motivata e ambiziosa, punto a superare le aspettative, migliorare i risultati operativi e ridurre errori e sprechi. Porto con me entusiasmo, impegno costante e senso di responsabilità, pronta a dare un contributo concreto e di valore in un contesto dinamico e professionale.

Panoramica

6
6
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Cassiera di supermercato

Todis
Napoli, Na
11.2025 - ad oggi
  • Apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
  • Gestione dei pagamenti in contanti, bancomat, carte di credito, POS, ticket e voucher.
  • Calcolo del resto con applicazione di arrotondamenti previsti.
  • Esecuzione di resi, rimborsi, cambi merce e storni secondo politiche aziendali.
  • Gestione carte fedeltà e raccolte punti, con registrazione dati anagrafici nel rispetto della privacy.
  • Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, fornendo supporto e informazioni su prezzi, prodotti e promozioni.
  • Controllo e verifica della corrispondenza tra incassi e vendite registrate.
  • Risoluzione discrepanze di cassa e preparazione report giornalieri.
  • Supporto alle casse automatiche e affiancamento colleghi nelle attività di pagamento e scannerizzazione articoli.
  • Gestione reclami e resi, garantendo soddisfazione e attenzione al cliente.
  • Controllo integrità degli articoli al passaggio in cassa e verifica scontrini.
  • Informazione attiva al cliente su offerte, promozioni e servizi per favorire l’acquisto.
  • Organizzazione della postazione, mantenendo ordine, pulizia ed efficienza operativa.
  • Formazione nuovi assunti sulle procedure di cassa e servizio al cliente.
  • Rifornimento e sistemazione prodotti nelle aree espositive adiacenti alla cassa.
  • Supporto ai clienti nella ricerca dei prodotti all’interno del punto vendita.

Aiutante panettiera

Conad
Napoli, Na
10.2025 - 10.2025
  • Supporto alle attività del reparto panetteria, collaborando con il personale di produzione e vendita.
  • Vendita diretta al banco panetteria, gestione del cliente e confezionamento prodotti.
  • Utilizzo bilance Bizerba per pesatura, prezzatura e registrazione articoli da banco.
  • Preparazione e compilazione schede dei preparati per impasti e lavorazioni interne.
  • Mantenimento ordine e pulizia dell’area lavoro e degli espositori.
  • Collaborazione nella sistemazione dei prodotti in vetrina e rifornimento banco.

Addetta agli scaffali

GDM SRL
NAPOLI, NA
06.2025 - 09.2025
  • Rifornimento scaffali e corretta esposizione della merce secondo layout e planogrammi aziendali.
  • Controllo prezzi tramite terminalino, verifica corrispondenza a scaffale e aggiornamento etichette.
  • Controllo offerte e promozioni attive, applicazione cartellini promo e monitoraggio variazioni di prezzo.
  • Verifica date di scadenza e rotazione merci (FIFO) per mantenere qualità, sicurezza e freschezza dei prodotti.
  • Riscontro merce in arrivo, gestione scarichi con terminalino e segnalazione differenze o prodotti danneggiati.
  • Smistamento, riassortimento e sistemazione prodotti in corsia, banchi espositivi e retrobottega.
  • Supporto agli ordini e al rifornimento per garantire disponibilità dello stock.
  • Operazioni di cassa quando necessario: gestione incassi, POS, contanti, ticket e transazioni veloci.
  • Assistenza al cliente nella ricerca prodotti, informazioni su offerte e prezzi reparto.
  • Pulizia e organizzazione delle corsie, degli espositori e della postazione di lavoro.

Addetta alle vendite e casse

Food Outlet
Napoli, Na
01.2023 - 12.2023
  • Apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
  • Gestione dei pagamenti in contanti, bancomat, carte di credito, POS, ticket e voucher.
  • Calcolo del resto con applicazione di arrotondamenti previsti.
  • Esecuzione di resi, rimborsi, cambi merce e storni secondo politiche aziendali.
  • Gestione carte fedeltà e raccolte punti, con registrazione dati anagrafici nel rispetto della privacy.
  • Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, fornendo supporto e informazioni su prezzi, prodotti e promozioni.
  • Controllo e verifica della corrispondenza tra incassi e vendite registrate.
  • Risoluzione discrepanze di cassa e preparazione report giornalieri.
  • Supporto alle casse automatiche e affiancamento colleghi nelle attività di pagamento e scannerizzazione articoli.
  • Gestione reclami e resi, garantendo soddisfazione e attenzione al cliente.
  • Controllo integrità degli articoli al passaggio in cassa e verifica scontrini.
  • Informazione attiva al cliente su offerte, promozioni e servizi per favorire l’acquisto.
  • Organizzazione della postazione, mantenendo ordine, pulizia ed efficienza operativa.
  • Formazione nuovi assunti sulle procedure di cassa e servizio al cliente.
  • Rifornimento e sistemazione prodotti nelle aree espositive adiacenti alla cassa.
  • Supporto ai clienti nella ricerca dei prodotti all’interno del punto vendita.
  • Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
  • Assistenza alla clientela nel reperimento dei prodotti e nel fornire informazioni dettagliate su di essi.
  • Partecipazione alle operazioni di carico e scarico delle merci, utilizzando attrezzature specifiche.

Stage cameriera di sala

Residence Rigamonti
Milano, MI
05.2019 - 06.2019
  • Preparazione sala, mise en place tavoli, rifornimento di posateria e tovagliato.
  • Accoglienza ospiti e accompagnamento al tavolo con cortesia e professionalità.
  • Presa ordini al tavolo e gestione comande tramite palmare o blocco cartaceo.
  • Servizio piatti e bevande con attenzione alla presentazione e alle tempistiche.
  • Raccolta piatti, sparecchiatura e riordino tavoli.
  • Collaborazione con cucina per invio comande e gestione priorità.
  • Gestione colazioni/prime colazioni buffet (se presenti nel residence).
  • Cura del cliente durante il pasto e gestione richieste aggiuntive.
  • Riordino, pulizia sala e postazione lavoro a fine turno.
  • Operazioni di cassa con gestione pagamenti in contanti, bancomat, carte, POS e room charge (addebitare in camera).
  • Emissione scontrini e fatture quando richiesto dagli ospiti.
  • Chiusura e apertura cassa giornaliera con quadratura incassi.
  • Gestione prenotazioni tavoli e richieste clienti italiani e stranieri.
  • Verifica consumazioni e registrazione ordini per corretto addebito.
  • Assistenza clienti nelle informazioni su servizi del residence e orari ristorazione.
  • Sanificazione tavoli e piano di lavoro secondo norme igienico-sanitarie.
  • Rifornimento materiali sala (pane, acqua, tovaglioli, bicchieri, condimenti).
  • Mantenimento ordine, organizzazione e cura dell’ambiente.

Istruzione

Diploma - Accoglienza Turistica e Sala

Antonio Esposito Ferraioli
Napoli
07-2020

Competenze

  • Utilizzo avanzato del registratore di cassa con apertura, chiusura e quadratura fine turno
  • Gestione POS, bancomat, carte, contanti, ticket e voucher, emissione scontrini e fatture
  • Uso terminalino per controllo prezzi, etichettatura, scarichi merce, variazioni prezzo e verifica promozioni
  • Utilizzo bilancia Bizerba per pesatura prodotti, stampa etichette e prezzatura corretta in vendita assistita
  • Gestione resi, rimborsi, cambi merce e storni, con assistenza diretta al cliente in caso di problemi
  • Scaffalatura completa: rifornimento, disposizione merce, rispetto layout espositivi e planogrammi
  • Controllo prezzi e offerte a scaffale con aggiornamento cartellini promozionali
  • Verifica scadenze e rotazione merce (FIFO) per garantire qualità e ridurre sprechi
  • Riscontro merce in arrivo, scarichi da terminalino, gestione discrepanze e segnalazione danneggiati
  • Compilazione schede preparati panetteria, supporto banco pane e confezionamento prodotti
  • Preparazione postazione, esposizione prodotti, riassortimento e gestione stock
  • Servizio sala – ruolo cameriera: mise en place, presa ordini, servizio al tavolo, sbarazzo e riordino
  • Accoglienza clienti con cortesia, ascolto attivo e problem solving immediato
  • Gestione colazioni e servizio buffet dove previsto
  • Attività trasversali con alta capacità di passare da sala a cassa, scaffali o banco pane a seconda delle esigenze
  • Pulizia, igienizzazione e ordine costante della postazione e delle aree di lavoro

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
A1
Spagnolo
Base
A2

Cronologia

Cassiera di supermercato

Todis
11.2025 - ad oggi

Aiutante panettiera

Conad
10.2025 - 10.2025

Addetta agli scaffali

GDM SRL
06.2025 - 09.2025

Addetta alle vendite e casse

Food Outlet
01.2023 - 12.2023

Stage cameriera di sala

Residence Rigamonti
05.2019 - 06.2019

Diploma - Accoglienza Turistica e Sala

Antonio Esposito Ferraioli
Patrizia Della Femmina