Penelope Truglio
Torino
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Relationship Manager Imprese
Unicredit S.p.a.
Torino
2022.10 - Attuale
- Miglioramento del livello di customer retention mediante l'ottimizzazione della customer experience su diversi canali.
- Profilazione e targetizzazione dei clienti aziendali e implementazione di strategie volte a ottimizzare gli investimenti e aumentare i profitti.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Utilizzo di software di gestione per monitorare i portafogli dei clienti e generare report.
- Definizione e analisi dei KPI legati alle attività di CRM.
- Sviluppo e gestione delle relazioni con i nuovi clienti, favorendone l'interazione e incrementandone l'engagement.
- Elaborazione di strategie di customer retention contribuendo ad accrescere il volume delle vendite e la competitività dell'impresa.
- Analisi della dimensione economica, patrimoniale e finanziaria dell'azione aziendale.
Consulente Generalist
Unicredit S.p.a.
Torino
2018.12 - 2022.10
- Gestione dei rapporti con i clienti, individuazione delle necessità e intercettazione di nuove opportunità commerciali.
- Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative più adeguate.
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi bancari ed assicurativi.
- Collaborazione con tutti i reparti aziendali per fornire supporto completo ed efficiente al cliente.
Istruzione
Laurea Magistrale - Lingue Straniere per la Comunicazione
Università degli Studi di Torino
Torino 2014 - 2017
Laurea Triennale - Lingue e Letterature Straniere
Università Alma Mater Studiorum
Bologna 2011 - 2014
Competenze
- Strategie di business development
- Autonomia operativa
- Capacità di negoziazione
- Proattività e determinazione
- Gestione del rischio
- Capacità di uso di piattaforme CRM
- Comunicazione commerciale
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Avanzato
C1
Giapponese
Intermedio
B1
Cronologia
Relationship Manager Imprese
Unicredit S.p.a.
2022.10 - Attuale
Consulente Generalist
Unicredit S.p.a.
2018.12 - 2022.10
Laurea Magistrale - Lingue Straniere per la Comunicazione
Università degli Studi di Torino
2014 - 2017
Laurea Triennale - Lingue e Letterature Straniere
Università Alma Mater Studiorum
2011 - 2014