Raffaella Costa
Pieve Ligure,Genova
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
26
26
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Disoccupata
Mondadori Retail Spa
Genova , Genova
1993.07 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Cameriera di sala e aiuto cucina
Ristorante "Lo Scalo"
Pieve , Genova
2012.08 - 2014.07
- Servizio ai tavoli, presa delle ordinazioni e servizio di piatti e bevande con professionalità.
- Pulizia e riordino dell'area di lavoro, inclusi sala e cucina, secondo gli standard igienici.
- Gestione dell'accoglienza dei clienti, assegnazione dei tavoli e presentazione del menu.
- Collaborazione con lo chef per la preparazione degli ingredienti e la realizzazione di piatti speciali.
- Sistemazione dei tavoli e delle sedie durante e dopo ogni turno di servizio.
- Illustrazione del menù ai clienti, consigliando anche l'abbinamento del vino.
- Utilizzo dei macchinari specifici per la pulizia e l'asciugatura delle stoviglie.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento al tavolo secondo la prenotazione.
- Apparecchiatura dei tavoli, tenendo conto delle prenotazioni e del menù.
- Pulizia dei tavoli durante e dopo ogni servizio per mantenere un'alta qualità del lavoro.
- Igienizzazione delle attrezzature e dei contenitori presenti sul banco da lavoro.
- Preparazione della linea di servizio secondo le indicazioni del cuoco.
- Consegna dei piatti ai tavoli rispondendo ad eventuali richieste dei clienti.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Presentazione dell'offerta gastronomica e della carta dei vini.
- Carico e scarico efficiente delle lavastoviglie.
- Esecuzione di tutte le attività di supporto alla brigata di cucina secondo le direttive del responsabile.
- Supporto nella preparazione della linea occupandosi del lavaggio e del taglio dei prodotti freschi.
- Lavaggio di pentole, padelle e vassoi a mano e in lavastoviglie industriali.
- Pulizia, sanificazione e stoccaggio di stoviglie e utensili al fine di garantirne la disponibilità e gestire tempestivamente gli ordini dei clienti.
- Rispetto scrupoloso delle norme di igiene alimentare e di conservazione degli alimenti.
- Pulizia di frutti di mare e pesci e rimozione del carapace di granchi e altri crostacei, con rapidità ed efficienza.
- Lavaggio e preparazione di alimenti freschi in base alle richieste dei cuochi.
- Lucidatura delle stoviglie assicurandosi di rimuovere macchie e aloni.
- Supporto al personale di sala in caso di necessità quali pulizia, rimozione di stoviglie rotte o supporto ai tavoli.
- Preparazione degli ingredienti per la linea rispettando le indicazioni ricevute.
- Supporto alla brigata di cucina nella pulizia di frutta e verdura destinata alla preparazione dei piatti.
- Riordino e pulizia dei piani di lavoro e degli ambienti della cucina.
- Pulizia della cucina e della sala al termine del servizio, favorendo un rapido avvio del turno successivo.
- Lavaggio di stoviglie, posate, bicchieri e pentolame, a mano o in lavastoviglie.
Impiegato d'ufficio
Mondadori Pubblicità Spa
Genova, Genova
1988.12 - 1993.06
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Mantenimento dell'ordine nell'archivio fisico e digitale, garantendo la facile reperibilità dei documenti.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
- Gestione delle comunicazioni in entrata e inoltro agli uffici di competenza.
- Supporto alla gestione di dati e documenti aziendali.
- Aggiornamento dei dati anagrafici e di fatturazione di clienti e fornitori.
- Supporto nella gestione delle pratiche amministrative.
- Cura delle relazioni con fornitori, consulenti esterni ed enti.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Redazione di lettere, verbali e presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
Commessa supermercato
Standa
Genova, Genova
1988.12 - 1993.06
- Operazioni di cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, gestione pagamenti e resi.
- Pulizia e manutenzione dell'area di vendita per garantire un ambiente accogliente e sicuro.
- Gestione dell'inventario, inclusa la verifica delle scorte e l'ordine di prodotti mancanti.
- Assistenza clienti, rispondendo a domande sui prodotti e guidandoli nelle scelte d'acquisto.
- Organizzazione degli scaffali e del magazzino, assicurando la corretta esposizione dei prodotti.
- Preparazione e implementazione delle promozioni e delle offerte speciali, aumentando le vendite.
- Pulizia degli spazi per garantire alla clientela un'esperienza di acquisto piacevole e sicura.
- Prezzatura degli articoli, controllo e aggiornamento dei prezzi e applicazione di sconti e promozioni.
- Controllo della merce in esposizone e ritiro dei prodotti difettati o in scadenza.
- Esecuzione delle operazioni di conteggio degli incassi all'inizio e alla fine del turno.
- Allestimento di corner promozionali e disposizione di prodotti e cartellonistica.
- Comunicazione con i clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti e le promozioni attive.
- Segnalazione al personale preposto di eventuali anomalie, tentativi di furto ed emergenze.
- Assortimento di scaffali ed espositori e rotazione dei prodotti.
- Supporto ai clienti durante la spesa per informazioni generali e per la ricerca dei prodotti.
- Movimentazione dei bancali in magazzino, trasporto in reparto e disposizione dei prodotti a scaffale.
- Riassortimento scaffali e applicazione di etichette e dispositivi antitaccheggio sui prodotti.
- Cambio ed esposizione di prezzi e del materiale informativo sulle promozioni all'interno del punto vendita.
- Collaborazione alle attività di inventario e controllo delle giacenze di magazzino.
- Controllo dell'integrità di imballi e qualità delle merci in fase di movimentazione ed esposizione a scaffale.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
Commessa
Ditta Scaringi Anna Maria
PIeve Ligure, Genova
1988.06 - 1988.12
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Istruzione
Terzo anno di Ragioneria -
Istituto di Ragioneria "Fortunio Liceti"
Rapallo (Genova)1983
Attestato di Scuola Secondaria di Primo Grado -
Istituto "Villa Scassi"
Pieve Ligure (Genova)1981
Attestato di Scuola Elementare -
Scuola "Eugenia Gonzales"
Pieve Ligure (Genova)1977
Competenze
- Tecniche di vendita
- Autonomia operativa
- Capacità comunicative e relazionali
- Comunicazione efficace
- Strategie relazionali
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Attitudine alla leadership
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- IT skills
- Capacità di ascolto attivo
- Team management
- Attitudine alla vendita
- Capacità di gestione del tempo
- Contabilità e fatturazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Uso di strumenti e macchinari di settore
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Cameriera di sala e aiuto cucina
Ristorante "Lo Scalo"
2012.08 - 2014.07
Disoccupata
Mondadori Retail Spa
1993.07 - ad oggi
Impiegato d'ufficio
Mondadori Pubblicità Spa
1988.12 - 1993.06
Commessa supermercato
Standa
1988.12 - 1993.06
Commessa
Ditta Scaringi Anna Maria
1988.06 - 1988.12
Terzo anno di Ragioneria -
Istituto di Ragioneria "Fortunio Liceti"
Attestato di Scuola Secondaria di Primo Grado -
Istituto "Villa Scassi"
Attestato di Scuola Elementare -
Scuola "Eugenia Gonzales"