Rebecca Bianco

• Gestione processi di ottimizzazione finalizzati all'acquisizione di nuovi clienti e alla fidelizzazione di quelli esistenti: programma di Lead Generation & Loyalty boost ‑ analisi dati e trend di mercato, struttura processi e monitoraggio dei KPIs individuati.
• Rapporto quotidiano con la sede centrale (Monaco): condivisione degli Incident per la risoluzione di problemi tecnici e proposta di nuovi requisiti per lo sviluppo di applicazioni e processi.
• Coordinamento risorse di Support (agenzia di Consulenza esterna) e relative attività di supporto tecnico, analisi e preparazione materiale di training per le Concessionarie.
• Utilizzo di sistemi CRM Salesforce: analisi database & dashboard CRM Analytics.
• Progetto TNR "The New Retail" (ex. FSM "future sales model"): Monitoraggio KPI MINI post Go‑Live (2024) e ottimizzazione di processi. Transizione Brand BMW verso il nuovo modello di vendita: gestione fase pre‑rollout, testing e change management.

Il Future Sales Model è uno dei cambiamenti più significativi introdotti da BMW nella sua storia e ha coinvolto numerosi stakeholder e tematiche. Il workstream Customer Interaction Management è stato profondamente trasformato al fine di garantire la migliore customer journey di sempre ai clienti italiani.

Attività focus:

• Monitoraggio delle attività dei team che si occupano del rollout dei task Jira entro scadenze stringenti.
• Test di nuovi sistemi e ambienti basati su Salesforce tramite scenari end‑to‑end e UAT/PAT;
• monitoraggio dei defect e dei requirement aziendali.
• Moderazione tra il team del mercato italiano e quello della sede centrale (Monaco) in relazione a tutte le tematiche CIM: attività di marketing in FSM, conformità compliance, protezione dei dati, struttura nuovo BDC (Customer Service), implementazione journey online.

• Campagne di comunicazione 1:1 e attività di comunicazione del marchio BMW Motorrad ‑ Piattaforma NSP (next best offer/ next best activity solution platform)
• Monitoraggio Digital Touchpoints: monitoraggio dei risultati delle piattaforme web nella online journey.
• Supporto team Dealer Development: adozione sistema di pagamento digitale BMW Pay rete BMW Motorrad.

• Sviluppo strategico del piano marketing editoriale; allocazione del budget; creazione di contenuti promozionali e sponsorizzazione di campagne marketing sulle piattaforme social tramite Business Manager.
• Gestione dei Lead: contatto con potenziali clienti; raccolta di informazioni e conversione in opportunità di vendita. Monitoraggio per il raggiungimento degli obiettivi aziendali e analisi dei risultati di conversione delle campagne di marketing (Power BI).
• Report mensili e trimestrali sui lead digitali e sulle campagne di marketing.
• Conoscenza e utilizzo delle seguenti piattaforme: Toshiko, Power BI, WordPress, Sipadx, Business Manager, Mailchimp.