Ilaria Capponi
Roma,Roma
Profilo professionale
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel mio settore lavorativo ,mi occupo dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative.
Discreta conoscenza della lingua inglese.
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Titolare di impresa commerciale
Me stessa
Roma, Roma
08.2019 - ad oggi
- Organizzazione dell'azienda dal punto di vista operativo, amministrativo e gestionale.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Sviluppo dell'attività aziendale al fine del raggiungimento degli obiettivi economici.
Impiegata a 360 gradi
Vodafone Italia
Roma, Roma
03.1997 - 07.2019
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
Istruzione
Diploma di istruzione secondaria superiore - Liceo scientifico
Istituto camilli
Roma07.1993
Competenze
- Gestione del servizio clienti
- Pianificazione strategica
- Capacità di comunicazione
- Software Adobe
- Conoscenza di PowerPoint
- Conoscenza di Outlook
- Sistema ERP SAP
- Abilità di navigazione Internet
- Pianificazione delle vendite
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Gestione del rischio
- Gestione delle risorse umane
- Capacità di gestione del personale
- Capacità di gestione dei clienti
- Team management
- Leadership organizzativa
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attitudine alla vendita
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Competenze organizzative e gestionali
- Capacità di team working
- Modalità di gestione delle trattative
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Pianificazione
- Lavoro per obiettivi
- Attitudine alla gestione dello stress
- Gestione dei reclami
- Orientamento al cliente
- Gestione dello stress
Cronologia
Titolare di impresa commerciale
Me stessa
08.2019 - ad oggi
Impiegata a 360 gradi
Vodafone Italia
03.1997 - 07.2019
Diploma di istruzione secondaria superiore - Liceo scientifico
Istituto camilli