Roberta Francesi
Roma,RM
Profilo professionale
Professionista con pluriennale esperienza nel customer care, nella consulenza commerciale e nella gestione della clientela. Mi distinguo per affidabilità, precisione e capacità di affrontare anche le situazioni più complesse con calma, professionalità e orientamento alla soluzione. Abituata a lavorare per obiettivi, anche in situazioni di stress, offro un approccio orientato alla qualità del servizio e alla costruzione di relazioni di fiducia con il cliente.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice customer care
Hexa Credit Care
Roma, RM
2023.07 - 2026.06
- Assistenza clienti inbound per la commessa Sorgenia Servizio di Tutele Graduali Luce;
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati:
- Somministrazione di questionari per rilevare il livello di soddisfazione della clientela.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
Addetta ufficio booking
Tour Operator Speed Vacanze
2022.05 - 2022.08
- Addetta ufficio booking c/o il Tour Operator Speed Vacanze – Viaggi per Single;
Impiegata c/o call center outbound
Redford Center Institute
2021.11 - 2022.05
- Impiegata c/o call center outbound per conto del Redford Center Institute;
Operatore Scolastico ATA
Istituto Capponi
2020.11 - 2021.06
- Impiegata come Operatore Scolastico ATA c/o Istituto Capponi;
Impiegata c/o call center outbound
RBS per conto di American Express
2020.09 - 2020.10
- Impiegata c/o il call center outbound RBS per conto di American Express per la campagna anti Attrition;
Impiegata
Dopolavoro Atac Cotral
2019.07 - 2020.04
- Impiegata presso il Dopolavoro Atac Cotral, con mansioni di accoglienza e assistenza ai Soci del Dopolavoro medesimo (iscrizioni, prenotazioni pacchetti turistici, prenotazioni dei servizi offerti dal Dopolavoro); gestione delle Convenzioni con le Aziende esterne, amministrazione, assistenza telefonica;
Impiegata
Agenzia Costantini Viaggi
2019.03 - 2019.06
- Impiegata c/o l'Agenzia Costantini Viaggi, con mansioni di banconista;
Impiegata
Valtur SPA
2015.11 - 2017.09
- Impiegata presso Valtur SPA, con mansioni di supporto al nuovo Network Star Travel, con aggiornamento del sito, assistenza alle Agenzie, supporto alla vendita di pacchetti viaggio e turismo, gestione dei contratti di affiliazione, booking nel sistema di prenotazione IDEAL, gestione dello sportello convenzionato c/o l’ufficio INPS di Roma (prenotazione Valtur e non), vendita pacchetti a clienti privati;
Impiegata
Network di Agenzie di Viaggio OTN
2015.02 - 2015.09
- Impiegata presso il Network di Agenzie di Viaggio OTN, con mansioni di segreteria generale, aggiornamento del sito, assistenza alle Agenzie, supporto alla vendita di pacchetti viaggio e turismo;
Banconista
Agenzia Viaggi Benros Travel
2014.05 - 2015.01
- Banconista presso l'Agenzia Viaggi Benros Travel, addetta alla vendita di pacchetti viaggi e turismo (da catalogo
- Su misura), emissione biglietteria aerea/navale/ferroviaria/pullman,creazione e gestione del sito dell'agenzia, creazione e gestione della pagina Facebook dell'agenzia;
Banconista
Agenzia Viaggi Viss Travel
2013.10 - 2014.03
- Banconista presso l'Agenzia Viaggi Viss Travel in sostituzione di una collega in maternità, addetta alla vendita di pacchetti viaggi e turismo (da catalogo
- Su misura), emissione biglietteria aerea/navale/ferroviaria;
Titolare
Agenzia Lo Scoltaio Viaggi
2010.07 - 2013.08
- Titolare dell'Agenzia Lo Scoltaio Viaggi, addetta alla vendita di pacchetti viaggi e turismo (da catalogo
- Su misura), emissione biglietteria aerea/navale/ferroviaria/pullman, creazione e gestione del sito dell'agenzia, creazione e gestione della pagina Facebook dell'agenzia; contabilità, amministrazione, rapporto coi fornitori, responsabile acquisti e logistica;
Banconista
Agenzia Matilde Viaggi
2006.05 - 2010.06
- Banconista presso l'Agenzia Matilde Viaggi, addetta alla vendita di pacchetti viaggi e turismo (da catalogo
- Su misura), emissione biglietteria aerea/navale/ferroviaria/pullman, creazione e gestione di viaggi di gruppo (Cral, Circolo Ufficiali Marina Militare);
Addetta
Agenzia Viaggi Tecnosun di Turismo 2003
2004.04 - 2005.10
- Addetta all'emissione della biglietteria ferroviaria con sistema Sipax presso l'Agenzia Viaggi Tecnosun di Turismo 2003;
Addetta
società di forniture ufficio Office1
2003.07 - 2004.01
- Addetta al call center outbound per la società di forniture ufficio Office1, ricerca di nuova clientela attraverso la promozione telefonica e gestione degli ordini;
Addetta
società di costruzioni edili Ciaccia srl
2003.02 - 2003.06
- Addetta al centralino con funzioni di segreteria per la società di costruzioni edili Ciaccia srl, fatturazione, gestione agende titolari;
Promoter
Biotherm
1999.01 - 2002.12
- Promoter in profumeria per la promozione di nuove uscite, con collaborazione diretta con la ditta Biotherm con incarichi in Rinascente e Coin; commessa presso negozio di abbigliamento femminile con gestione della cassa.
Istruzione
Diploma di maturità linguistica -
ITTS Colomba Antonietti
Roma1998-01
Competenze
Orientamento al cliente;
Problem Solving;
Gestione delle priorità e dello stress;
Precisione e attenzione ai dettagli;
Affidabilità e senso di responsabilità;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Organizzazione e gestione autonoma del lavoro;
Professionalità e orientamento al risultato;
Abilità di multitasking
Lingue
INGLESE: ottimo
Avanzato
FRANCESE:buono
Base
Disclaimer
Si autorizza al trattamento dei dati personali ai sensi del D. lgs. 196/03
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
- Rapido apprendimento dell'uso dei supporti informatici.
- Automunita ed in possesso di patente, disponibile per impiego part-time.
Hobby e interessi
Amo leggere, cucinare e sono molto creativa
Cronologia
Operatrice customer care
Hexa Credit Care
2023.07 - 2026.06
Addetta ufficio booking
Tour Operator Speed Vacanze
2022.05 - 2022.08
Impiegata c/o call center outbound
Redford Center Institute
2021.11 - 2022.05
Operatore Scolastico ATA
Istituto Capponi
2020.11 - 2021.06
Impiegata c/o call center outbound
RBS per conto di American Express
2020.09 - 2020.10
Impiegata
Dopolavoro Atac Cotral
2019.07 - 2020.04
Impiegata
Agenzia Costantini Viaggi
2019.03 - 2019.06
Impiegata
Valtur SPA
2015.11 - 2017.09
Impiegata
Network di Agenzie di Viaggio OTN
2015.02 - 2015.09
Banconista
Agenzia Viaggi Benros Travel
2014.05 - 2015.01
Banconista
Agenzia Viaggi Viss Travel
2013.10 - 2014.03
Titolare
Agenzia Lo Scoltaio Viaggi
2010.07 - 2013.08
Banconista
Agenzia Matilde Viaggi
2006.05 - 2010.06
Addetta
Agenzia Viaggi Tecnosun di Turismo 2003
2004.04 - 2005.10
Addetta
società di forniture ufficio Office1
2003.07 - 2004.01
Addetta
società di costruzioni edili Ciaccia srl
2003.02 - 2003.06
Promoter
Biotherm
1999.01 - 2002.12
Diploma di maturità linguistica -
ITTS Colomba Antonietti