Silvia Battisti
Marcon,Venezia
Profilo professionale
Professionista orientato ai risultati con esperienza nella gestione del servizio clienti e conoscenza avanzata di CRM. Eccelle nel problem solving e nel rispetto delle scadenze, garantendo un'assistenza post vendita di qualità. Adattabile ai cambiamenti e abile nel multitasking, offre soluzioni efficaci per soddisfare le richieste dei clienti.
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice customer care
Biotekna S.r.l
Marcon, VE
11.2024 - ad oggi
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Operatrice turistica e Manager di Sede
Italian Details International
Marcon, VE
04.2007 - 11.2024
- Manager della logistica e delle risorse umane della sede locale dell'agenzia
- Addetta booking reparto incoming nel mercato estero
- Organizzazione e struttura dell'itinerario di viaggio
- Gestione dei clienti da remoto e in loco
- Coordinazione delle prenotazioni alberghiere e dei trasporti per gruppi turistici.
- Assistenza clienti in loco, risolvendo problematiche e fornendo informazioni turistiche.
- Gestione di tour guidati, inclusa la pianificazione itinerari e la selezione di attrazioni di interesse.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
Operatrice turistica e impiegata del booking
Italian Leisure Group S.r.l.
01.2005 - 01.2007
- Addetta booking reparto incoming nel mercato estero
- Organizzazione e struttura dell'itinerario di viaggio
- Gestione dei clienti da remoto e in loco
Operatrice turistica e impiegata del booking
I Viaggi Di Giona s.r.l.
01.2003 - 01.2005
- Addetta booking reparto incoming nel mercato estero
- Organizzazione e struttura dell'itinerario di viaggio
- Gestione dei clienti da remoto e in loco
Operatrice turistica e impiegata del booking
Nouvelles Frontiere S.p.a.
01.1998 - 01.2002
- Addetta alla vendita di viaggi e biglietteria aere
- Assistente aeroportuale
Addetta alla vendita al dettaglio
Auchan Retail International S.A
01.1997 - 01.1998
- Responsabile della gestione dello sportello, con apertura e chiusura della cassa
- Pulizia ordinaria della cassa
- Calcolo del resto e applicazione del cambio di monete per clienti
- Affiancamento ai clienti
Istruzione
Diploma - Perito Turistico
F. Algarotti
Venezia07-1997
Competenze
- Responsabilità
- Gestione delle richieste dei clienti
- Problem solving
- Assistenza post vendita
- Gestione delle priorità
- Gestione del servizio clienti
- Rispetto delle scadenze
- Abilità di multitasking
- Conoscenza di CRM
- Capacità di adattamento al cambiamento
- Conoscenza lingua inglese
LINGUE
Italiano: madrelingua
Inglese: avanzato
Francese: base
PATENTE
Patente B, automunita
Cronologia
Operatrice customer care
Biotekna S.r.l
11.2024 - ad oggi
Operatrice turistica e Manager di Sede
Italian Details International
04.2007 - 11.2024
Operatrice turistica e impiegata del booking
Italian Leisure Group S.r.l.
01.2005 - 01.2007
Operatrice turistica e impiegata del booking
I Viaggi Di Giona s.r.l.
01.2003 - 01.2005
Operatrice turistica e impiegata del booking
Nouvelles Frontiere S.p.a.
01.1998 - 01.2002
Addetta alla vendita al dettaglio
Auchan Retail International S.A
01.1997 - 01.1998
Diploma - Perito Turistico
F. Algarotti