Roberta Galli

Esperta nel trasformare ogni contatto con il paziente in un’esperienza fluida, chiara e positiva. Attualmente coordino prenotazioni e servizi di assistenza clienti in due realtà di eccellenza della sanità privata, con focus su efficienza, qualità e soddisfazione del paziente.

Gestione completa dei processi di prenotazione, garantendo precisione e rapidità
Assistenza multicanale (telefono, email, sportello) con approccio empatico e proattivo
Risoluzione di richieste e criticità, trasformando eventuali problemi in soluzioni concrete
Collaborazione con team clinici e amministrativi per ottimizzare flussi operativi e migliorare l’esperienza utente
Monitoraggio continuo della customer journey per implementare miglioramenti mirati

Competenze chiave:
Customer experience · Comunicazione efficace · Problem solving creativo · Organizzazione e precisione · Teamwork · Orientamento al risultato

Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team.

Supervisione nella risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat da parte del team.

Monitoraggio delle attività dei collaboratori e programmazione degli step.

Definizione del piano commerciale, assegnazione degli obiettivi e implementazione di strategie correttive.

Sincronizzazione e coordinamento dei piani di attività del team, garantendone la coerenza con il piano generale.

Gestione e sviluppo del portafoglio clienti con attività di business development e acquisizione di nuovi partner commerciali.

Sviluppo di partnership commerciali strategiche per l'espansione della rete vendita e l'acquisizione di nuovi clienti.

Monitoraggio del mercato di riferimento, elaborazione dei forecast di vendita e anticipazione delle future tendenze.

Sviluppo e mantenimento delle relazioni con i grandi clienti e vertici aziendali.

Raggiungimento dei volumi di vendita definiti, effettuando proposte commerciali nel rispetto dei vincoli stabiliti dalla direzione.

Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.

Creazione delle strategie di marketing operativo con relativo coordinamento dei sales nelle attività di lead generation e acquisition.

Produzione di report e KPI a supporto delle decisioni strategiche e delle attività di brand awareness, vendite e fidelizzazione clienti in collaborazione con il Management.

Elaborazione di piani editoriali.

Studio psicografico del target per modellare strategie idonee e intercettare adeguatamente i bisogni con prodotti/servizi adeguati.

Pianificazione delle attività di marketing per conseguire obiettivi in termini di acquisizione clienti, branding e aumento di volumi e margini.

Monitoraggio e gestione delle attività realizzate su blog, siti web e social media tramite analisi di strategie, KPI e trend emergenti.

Elaborazione di comunicati stampa e di materiali di comunicazione con l'obiettivo di condividere informazioni importanti e promuovere la diffusione del messaggio desiderato.

Gestione degli account sui social media mediante la creazione di contenuti, l'interazione con i follower, il monitoraggio delle attività e l'esecuzione di ricerche sulle tendenze più attuali.

Creazione di una rete di professionisti dei media e delle comunicazioni al fine di costruire solide partnership, garantirsi piena copertura e visibilità e facilitare la rapida diffusione delle informazioni.

Sviluppo del portafoglio clienti e generazione di nuovi lead mediante l'esecuzione di dimostrazioni delle potenzialità del software gestionale nel mercato del Real Estate.

Conduzione di trattative di vendita del software gestionale di persona, al telefono o tramite video conference.

Interpretazione delle esigenze dei clienti al fine di presentare e consigliare le soluzioni più innovative e convenienti per le loro esigenze.

Pianificazione e razionalizzazione del licensing, scadenze e rinnovi di parchi software aziendali immobiliari.

Risoluzione efficace dei problemi e aumento del livello di soddisfazione dei clienti.

Relazioni esterne con influencer, membri della stampa, agenzie e altri professionisti del settore.

Stesura dei comunicati stampa, materiali promozionali e prodotti multimediali da inviare ai media.

Analisi e valutazione delle opportunità di marketing e dei mercati di riferimento. Analisi di mercato. Business Intelligence sui clienti ed i concorrenti. Suggerimento di iniziative tese a promuovere le vendite. Attività di gestione e assistenza del cliente. Stesura di offerte formali. Creazione e proposta di modelli di business.
Selezione contatti e sviluppo piani di new business. Acquisizione di new business. Attività di gestione post-vendita e strategie di fidelizzazione. Creazione e sviluppo di partnerships.
Moderazione e gestione di focus group nell’ambito della ricerca qualitativa. Responsabile divulgazione sondaggi sui media.
Responsabile Comunicazione:
Redazione, invio e follow up di comunicati stampa, stesura piani di comunicazione e media relations, organizzazione di eventi e conferenze stampa.

Social Media Manager: Lancio di campagne pubblicitarie sui principali social network (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn) Utilizzo dei principali strumenti di analisi per verificare i risultati conseguiti Utilizzo Google Ads, Faceebook Ads, Wordpress, Canva, Trello, Mailchimp etc Gestione community online Conoscenza approfondita del SEO (Search Engine Optimization).

Monitoraggio delle attività realizzate su blog, siti web e social media tramite analisi di strategie, KPI e trend emergenti.

Gestione portfolio clienti e identificazione clienti potenziali. Sviluppo new business.

Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.

Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.

Gestione portfolio clienti, e identificazione clienti potenziali.
Coordinamento dei team di lavoro, sviluppo di nuovi progetti di comunicazione e di new business. Sviluppo eventi, public affair, e progetti di Digital PR & Social Media.
Esperienza maturata in project management, digital marketing, ufficio stampa, eventi, in contesti aziendali ed istituzionali

Gestione portfolio clienti, e identificazione clienti potenziali.
Coordinamento dei team di lavoro, sviluppo di nuovi progetti di comunicazione e di new business. Sviluppo eventi, public affair, e progetti di Digital PR & Social Media.
Esperienza maturata in project management, digital marketing, ufficio stampa, eventi, in contesti sia aziendali che istituzionali.
RESPONSABILE GARE D’APPALTO DELL’ISTITUTO, gestione intera area gare Roma-Milano, in termini di valutazione di partecipazione sui bandi d’appalto entranti, coordinamento dei team di lavoro, predisposizione dei materiali “tecnici”:
Dichiarazioni sulla capacità produttiva, su software o dotazioni disponibili e sui curricula professionali delle risorse, predisposizione materiali per gare on-line e successiva trasmissione nei Portali di riferimento, registrazione feedback e valutazioni su eventuali Partner ATI –RTI.

- Scrittura comunicati stampa, discorsi e newsletter
- Organizzazione interviste a livello nazionale ed europeo
- Scrittura contenuti per il sito ufficiale

Responsabile segreteria tecnica gestione focus.
Reperitrice target per focus group ed interviste individuali qualitative, test quantitativi, coordinatrice sale, organizzatrice di eventi in sede.
Reperimento di panelisti per focus group che si svolgono c/o società che operano nel settore delle indagini di mercato.

Somministrazione di questionari di screening ed addestramento dei partecipanti. Gestione ed aggiornamento del database in Access. Data entry. Gestione delle chiamate inbound e outbound. Consulenza qualitativa su progetti di ricerca, moderazioni di ricerca con metodologie varie (focus group, workshop, interviste individuali)