Roberta Tummino

Mi occupo di customer service, supportando clienti e team interni anche attraverso un uso quotidiano del portale SGA per la gestione operativa.

Gestione del servizio clienti per il brand Skechers:
Gestione del servizio clienti: assistenza telefonica e via email, risoluzione di problematiche, gestione ordini e reclami, con attenzione alla soddisfazione del cliente.
Bollettazione merce: emissione di documenti di trasporto (DDT), controllo e registrazione della merce in entrata e in uscita, coordinamento con magazzino e ufficio logistico.
Collaborazione con il reparto vendite e amministrazione per garantire una corretta evasione degli ordini.
Utilizzo di software gestionali per l’inserimento e monitoraggio dei dati.

Mi sono occupata principalmente di attività di Customer Service.
Le responsabilità includevano:
Gestione delle richieste e delle comunicazioni con i clienti.
Preparazione dei bordereaux di viaggio e controllo delle attività degli autisti.
Gestione della documentazione di viaggio e della cassa per incassi in contrassegno.
Bollettazione delle spedizioni nazionali per l’HUB
Coordinamento nelle fasi di rientro merce, smistamento e bollettazione.
Ho lavorato in un contesto operativo ad alto ritmo, dove la comunicazione efficace con il cliente e la capacità di gestire imprevisti erano fondamentali per mantenere alti standard di servizio alti.

Ho avuto l’opportunità di operare nel settore logistico, svolgendo attività fondamentali per la gestione del magazzino e il flusso della merce:
Controllo e conteggio della merce in entrata
Evasione degli ordini con preparazione dei relativi documenti
Sistemazione e organizzazione del magazzino
Codifica dei prodotti mediante bar-code
Un’esperienza che mi ha permesso di sviluppare senso di responsabilità, attenzione al dettaglio e capacità organizzative.

Addetta alle vendite, affiancamento e assistenza clienti, creazione di soluzioni funzionali esteticamente, accattivanti e sviluppo di diversi progetti, rispettando l’idea del cliente.

Avvicinamento al mondo dell’editoria online imparando le modalità per la creazione di un articolo e la pubblicazione dello stesso su CorriereInformazione.it, un giornale on-line, nato nell’ottobre del 2009 per volontà della C.I.F.A. “Confederazione Italiana delle Federazioni Autonome” e della Skerma.